售前客服人员刺激顾客消费—提高转化率

售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。

那么，客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包呢？可以从以下3个方面下功夫。

1、增加顾客的需求

消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，先让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。

对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。

2、突出价格优势

在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高。

具体来说，客服人员可以通过满减、打折等方式与买家说明，使产品的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。

3、强调数量有限

市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。客服人员可以利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。

比如，当顾客被告知产品只剩下几件时，他便会认为该产品销售得很好，如果自己不抓紧时间下单，很可能就会错过这个产品。

因此，在这种情况下，许多顾客考虑得更多的是如何买到产品，至于产品的价格等问题此刻便不再那么重要了。