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与买家沟通要直奔主题，才能达到最好的效果
作者 : 维克电商2022-03-16
【情景再现】一位买家因为皮箱的材质与卖家的描述不符而给了差评。客服小晨负责与买家沟通，让买家更改评价。客服小晨：您是×××先生吗？买家：是啊，有事吗？你是谁？客服
客服是影响店铺成交量的关键因素之一
作者 : 维克电商2022-03-16
影响店铺成交量的关键因素有四个，包括销量、描述、口碑和客服，本节重点讲客服。一般来说，客户不进行咨询直接购买产品的情况是比较少的，除非产品特别火爆，而且客户又非常
让店铺人性化，淘宝客服的作用必不可少！
作者 : 维克电商2022-03-16
一些淘宝商家为了吸引客户，将店铺装潢得非常华丽，包括各种漂亮的产品图、抓人眼球的广告语、各种五花八门的折扣优惠信息……然而，作为一个网店，你怎么让它提供人性化服务
退款管理操作细节
作者 : 维克电商2022-03-16
面对大量的售后订单，售后客服应该从何处下手呢？怎样操作才能使得自己的工作效率更加高效呢？ “四步走”方案是值得售后客服参考的，按照“小二介入-退款状态-申请时间-垫付状
客服的沟通技巧及注意事项
作者 : 维克电商2022-03-16
一、尽量保持在线状态如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。二、行业知识是必备的具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更
一个优秀的客服，必须耐心解答买家每一个问题
作者 : 维克电商2022-03-16
【情景再现】一位买家在收到电压力锅后，对如何使用不是很了解，于是就向客服人员咨询具体的使用方法。买家：这款电压力锅怎么用，我不是很清楚。正常的功能可以掌握，但是
售后做得好，生意差不了
作者 : 维克电商2022-03-16
营销专家的研究和企业的经验表明，“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”尤其在粉丝经济盛行的当今，客户关系管理成为一门至
淘宝网店客服需要记住哪些销售技巧？
作者 : 维克电商2022-03-16
在网上购物，客户是看不见商品的实物的，也不了解商品的性能。因此很多的客户在购物的时候，都会对商品有各种各样的疑问。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候，都运用了
淘宝客服技巧助力化“流”为“销”
作者 : 维克电商2022-03-16
现在这个阶段的流量是非常宝贵的，流量就像漏斗，一般到了咨询客服的地步，说明买家已经对产品感兴趣了，如果没有抓住客户的话，那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什
掌握顾客说话节奏与习惯加快成交速度
作者 : 维克电商2022-03-16
每个人说话都会有自己的节奏，或者说习惯、立场。如果客服人员能够找到顾客的节奏，并尽可能地让自己的节奏与顾客一致，那么顾客可能会觉得与客服人员交流比较轻松、自在，甚

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