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缓和沟通氛围小技巧之“避免争吵”
作者 : 维克电商2022-03-16
首先售后客服要意识到顾客不悦的心情，甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人，当售后客服有这样的意识之后，无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其次，售后客服的回答语言一定要
缓和沟通氛围小技巧之“协调双方的利益”
作者 : 维克电商2022-03-16
售后客服有一个很重要的作用，也是工作最核心的内容，那就是拿出最佳的方案，解决和顾客之间的纠纷。客服在解决和顾客的纠纷时，一定不能片面地只考虑自己的利益，而应该以顾
遇到严重投诉、维权时，要学会最大限度减少店
作者 : 维克电商2022-03-16
严重的投诉、维权具体是指商品存在的争议较大，而双方的争议点依然集中在发货、到货、换货、退款、退差价、转账到账等问题上。但这些问题相对普通的维权更为棘手，大多苦于无
严重退款纠纷后果很严重，要尽量避免
作者 : 维克电商2022-03-16
我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。严重退款纠纷有一个最明显的特点，就是买家在申请退款之后，要求淘宝介入，当淘宝介入之后，无论是怎么样的
淘宝客服要积极响应顾客的中差评，引导顾客修
作者 : 维克电商2022-03-16
买卖双方在成功完成一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价也称为信用评价，是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分，有以下3种情况。评价分为“
客户信息要积极与仓库的其他客服交接
作者 : 维克电商2022-03-16
作为大中型的淘宝店铺，所拥有的客服达十余人，而客服在处理顾客争议的时候大多是提供一对一的服务，但很多售后流程的操作需要其他客服去执行，所以客服间的沟通交接是很有必
售前售后备注统一，提高客服处理效率
作者 : 维克电商2022-03-16
客服在接受订单后，需要仔细询问客人的快递需求，并确认订单，根据顾客的需求做相应的备注，在订单的右上角填写好顾客的姓名或者旺旺ID，在审单和发货的时候一定要仔细查看每
淘宝客服要学会为客户提供增值服务
作者 : 维克电商2022-03-16
对客户来说，他们不会拒绝增值服务，因为这是对他们有利的事情。对淘宝客服来说，提供增值服务可以增强客户的黏性，最终让客户形成成瘾性消费的习惯。下面看一个手工皂淘宝店
吸引客户的十大经典开场白之套近乎型
作者 : 维克电商2022-03-16
套近乎型开场白是最直接有效的开场白。那么，对于淘宝客服来说，如何得知更多与客户有关的信息呢？当客人发来信息时，你就应当开始观察，从客户的资料、头像上多多少少都能获
淘宝催付话术与催付技巧
作者 : 维克电商2022-03-16
淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术，才能更好的和客户交流，让客户愿意买单，那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重要了，今天给大家分享的就是这个

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