浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2022-03-16 17:36
在网上购物,客户是看不见商品的实物的,也不了解商品的性能。因此很多的客户在购物的时候,都会对商品有各种各样的疑问。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候,都运用了哪些销售技巧呢?
一、挖掘客户信息
了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多,越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好,以及购买用途,来给客户推荐合适的商品。
二、客服的态度
作为一名客服,代表的是网店的形象。所以要用真诚,热情的服务意识,来服务每一个来店铺咨询的客户。
当客户收到商品之后,要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候,要主动联系客户,要让客户感觉到商家还比较重视他们。
三、熟知产品
客服对产品知识要专业,能更好地跟顾客交流,回答顾客的问题。对于不懂的问题,客服要及时就请教同事和领导,千万不要乱回答,以免造成售后的麻烦。
四、成交后要核实地址、热情道别
当客户下完单之后,一定要给客户礼貌致谢,给客户留下一个好印象。要是客户的心情好,可以适当推荐商品,进行二次销售。
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