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一名优秀淘宝客服必定践行的沟通态度
作者 : 维克电商2021-11-26
和客户沟通一般以千牛为主，多数用文字交流。千牛沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需
淘宝客服处理售后，三个问题千万弄清！！
作者 : 维克电商2021-11-26
今年的双11大促已经落下帷幕，不知道各位卖家在双11上的战果如何呢？虽然有的卖家还没发完货，但是客服方面必须要开启售后工作的准备了，毕竟双11虽然订单量大，但是退款量也不
一名好的淘宝客服一定要具备的八大技能
作者 : 维克电商2021-11-26
一、熟悉商品客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店
你不知道的关于拼多多客服的几点学问
作者 : 维克电商2021-11-26
对于拼多多商家来说，客服是非常重要，我们都知道拼多多客服回复关系到能否报活动、买家评分等环节，商家要尽量将回复率保持在100%这样才不会出现后顾之忧。当然，除此之外拼多
大促之后，淘宝客服需要get哪些点？
作者 : 维克电商2021-11-26
今年的双十一已落下帷幕，相信各位淘宝卖家也有或多或少的收益。大促结束之后，卖家要做好的就是售后服务了，如果客服售后工作做得不好，可是会带来差评、流失客源等情况出现
新入职的淘宝客服千万不能步入的误区
作者 : 维克电商2021-11-26
淘宝客服相对于程序员、设计来说，其实门槛不算特别高。但是如果你作为刚入职场的客服一下就踏进了这些误区，恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人，这些
金牌客服的100句常用话术（中）
作者 : 维克电商2021-11-26
一、站在客户的角度说话 1.这样做主要是为了保护您的利益 2.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的 3.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您
金牌客服的100句常用话术（上）
作者 : 维克电商2021-11-25
一、感同身受 1.我能理解 2.我非常理解您的心情 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 5.如果
金牌客服的100句常用话术（下）
作者 : 维克电商2021-11-25
九、记录内容 1.请问您方便提供具体情况吗？（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！ 2.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该
想要订单DuangDuang向上涨？你得学会这3招
作者 : 维克电商2021-11-25
在竞争日益激烈的网商大军中，店铺的订单量不仅仅依靠店铺的运营策划，位于服务一线的在线销售也有着关键性的作用，他们要通过沟通交流让顾客了解店铺的心意、宝贝的优势，提

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