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客服攻心计：消费者的七大心理
作者 : 维克电商2021-11-29
做生意，其实就是一个谈恋爱的过程，让用户找到你、了解你、爱上你，你们之间才会有一段美好的故事。在这个过程中，任何影响用户心理的行为都会影响他们最终的决策。因此，必
“勾引”客户的十大经典开场白（一）
作者 : 维克电商2021-11-29
绝大多数的客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮您吗？”然而如果你按部就班也这样做，结果却并不尽如人意。好的开场白对网店客服的工
“勾引”客户的十大经典开场白（二）
作者 : 维克电商2021-11-29
4.风趣幽默型风趣幽默型的开场白不是谁都能用的，毕竟不是每一个网店客服都有幽默的细胞。对客户来说，能够遇到一个温暖风趣、充满欢乐的店家是非常难得的经历。很多客户在网
“勾引”客户的十大经典开场白（三）
作者 : 维克电商2021-11-29
7.东拉西扯型客户的性格分为三种：一种是外向，一种是内向，一种是既不外向也不内向的。对于外向性格的客户，你还没来得及向他介绍自己的产品，客户自己就滔滔不绝地说起来了
维克电商：十招解决客户议价
作者 : 维克电商2021-11-29
作为网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价、淘购低价的产品并
教你对答如流客服常遇问题
作者 : 维克电商2021-11-29
通常找客服聊天，一般有以下情况：砍价、要礼物、快递问题、发货问题…… （一）遇到砍价，怎么办？话术1：“亲爱滴，除了价格问题，我能力有限，爱莫能助，其他要求我能为您
客服沟通秘籍之消除顾客疑虑
作者 : 维克电商2021-11-29
客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的客服沟通技巧是十分关键的，对店铺流量也会有很大影响。接下来给大家讲讲客服沟通技巧之如何消除客
客服上钻攻略：如何回答客户质疑（一）
作者 : 维克电商2021-11-29
客户表面上对产品或者服务表示怀疑，实际上是对商家的不信任。所以，处理好客户怀疑问题的关键是要取得客户的信任，让客户相信你说的话。用简单、空洞的语言向客户解释问题，
客服上钻攻略：如何回答客户质疑（二）
作者 : 维克电商2021-11-29
网购的售后问题一直为人诟病。对于一些特定产品来说，是否具有良好的售后服务对客户来说是非常关键的，比如数码产品、电器等。客户在网上购买这类产品时，必定会特别关注售后
京东客服需要注意喽~~
作者 : 维克电商2021-11-29
京东店铺客服的工作看起来简单，只需解答买家的疑问，处理好售后就行了，但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊！如果你刚成为京东店铺客服，你可要记住这4点须知，特别是对于

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