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减少顾客流失的售后客服培训
作者 : 维克电商2021-11-30
众所周知，完美的销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所
客服沟通技巧之“我”的使用
作者 : 维克电商2021-11-30
客服在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到客服是在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服就要选择好人称，少用“我”。
从买家咨询步骤看挽留秘籍
作者 : 维克电商2021-11-30
一、顾客旺旺咨询首先，卖家必做的一件事就是设置旺旺自动回复，这样可以避免因不能及时顾客，而导致丢单。设置旺旺自动回复后，买家就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则
那些常见的买家提问该如何回答？
作者 : 维克电商2021-11-30
1、可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 2、质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
金牌客服必备的销售能力
作者 : 维克电商2021-11-30
客服作为店铺和买家的联系纽带，直接影响着店铺的销量与形象。一名优秀的客服不但能让买家高高兴兴地买东西，还能使买家成为店铺的固定客户。那么，一名优秀的客服应该具备哪
这么聊天，转化率至少提高40%
作者 : 维克电商2021-11-30
淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧
客服岗位误区：只会“聊天”
作者 : 维克电商2021-11-30
客服是直接与顾客产生交互的岗位，代表了店铺整体服务质量与对外宣传形象。客服的作用主要有三点：塑造店铺形象、提高产品成交率、增加客户回头率。如何充分发挥这些作用，值
通过案例来看客服回复
作者 : 维克电商2021-11-29
案例：买家：通过你们的介绍，这款鞋子的详细情况我已经了解了。然而，我发现这个鞋子在鞋带上与其他店铺有所不同，鞋带上存在差别应该不会是牌子真假的问题吧？客服悦悦：
十招教你成为金牌客服
作者 : 维克电商2021-11-29
1、售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在客服拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一
客服应对议价必备话术
作者 : 维克电商2021-11-29
客服成长的过程中，必然会遇到议价的买家，如何轻松应对？下面这些话术“你”值得拥有。 1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的心

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