“勾引”客户的十大经典开场白（三）

7. 东拉西扯型

客户的性格分为三种：一种是外向，一种是内向，一种是既不外向也不内向的。对于外向性格的客户，你还没来得及向他介绍自己的产品，客户自己就滔滔不绝地说起来了，就像领导人在演讲一样，等客户说完了，自己就会主动拍下付款，不会拖泥带水。对于内向性格的客户，网上购物通常就是几句话：“多少钱？”“能便宜么？”如果能便宜，客户会爽快下单，如果不能便宜，客户会立刻走人。

对于既不内向也不外向的客户，客服就可以使用东拉西扯型开场白。事实上，这种类型的客户是非常难伺候的，因为他们的脾气不温不火，不急不慢。

例：“亲，听说没有？日本发生地震了。这年头也不知道是怎么了，每天都会发生点什么事，又有很多人失去了宝贵的生命……‘叹气的表情’”

“是啊！”

“所以说，人活一辈子，也不知道是为了什么？拼死拼活的，最后都化为一缕青烟。”

“是啊，没意思。”

“最后的结论就是该吃吃，该喝喝，小沈阳不是说了嘛，两眼一闭一睁一天过去了，两眼一闭不睁，一辈子过去了！”

“‘大笑表情’，你说得不错，你那个XX产品不错，我想要买两件，还有……”

8. 善于倾听型

善于倾听型开场白说简单非常简单，但是说难也难。因为这种开场白不需要客服说太多的话，主要是倾听客户的诉说，但是很少有客服能够做到。

一般来说，如果客户的网购经验不多，在咨询客服时就会提到自己以前的网购经历，包括以前卖家的服务态度、产品质量好坏、快递的快慢等。这时，你只需要耐心倾听客户的诉说，顺着客户的话给予肯定或者向他提供有价值的建议，然后询问他有没有兴趣看看你店里的宝贝就可以了。

这种新手客户很有可能会成交，只不过需要更长的时间才会下单。如果遇到这种客户，千万不要嫌他啰嗦，对他爱答不理，只要稍微耐心一点，促成生意都是早晚的事情。

9. 关门打烊型

在客服准备结束一天工作的时候，如果有客户咨询，十有八九是准客户。客服千万不能掉以轻心，放弃这单生意，因为客户购物也是看时间的，很少有人会在半夜十二点还不睡觉逛淘宝。如果客户在夜里光临，说明他大概是白天实在没有时间或者是购买产品有急用。

例：“亲，您是今晚最后一位客户，如果您在十分钟内下单并付款，小店将赠送给您超值小礼品，谢谢您这么晚还照顾小店的生意！”

不用说太多话，因为这种客户对于网购非常熟练，几分钟内下单购买根本不是问题。另外，这种开场白还适合在早上开门接待第一位客户时说。

10. 忽悠型

最后说的忽悠型开场白虽然也是一种非常经典的开场白，但是不像前面所说的开场白是极力推崇的，相反，是为了给广大客服提个醒，千万不要使用。

很多客服都避免不了这种开场白，一般都是客户发宝贝链接，客服就开始说“我们是淘宝最低价”“我们产品质量是最好的”“我们的产品是正品，别人的可能是假货”等等。这种很明显忽悠客户的话千万不能使用，因为客户都不傻，把别人当傻子的人才是傻子。