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客服须知：沟通可以解决一切问题

发布时间：2022-01-22 15:34

一、善用科技手段

生活在智能的21世纪，客服要学会使用高科技来提高客服质量和工作效率。在科技飞速发展的今天，准确快速地进行信息交流十分重要。客服每天要接待成百上千的顾客，如果不借助技术产品很难提高工作效率，同时还会觉得很累。因此，客服一定要重视科技在行业中的运用，升级服务技能。

二、掌握相关知识

知识是人类进步的阶梯，知识并不局限于教科书上的内容，一名优秀的客服一定也有着丰富的知识面。客服的知识面首先是指对公司业务的熟悉，熟悉掌握店铺的业务知识。如果客服对店铺商品不熟悉，对顾客所提的问题无法从容应对，如何能为顾客提供优质的服务和帮助？还会影响店铺的整体形象。

三、保持积极的心态

良好的心态是客服人员需具备的基本职业技能。很多客服都觉得工作“疲惫”，这些“疲惫”一部分来自于工作压力，另一部分来自内心的疲劳。在工作中，如果遇到一些过分的顾客，会让客服感到沮丧，觉得整个世界都灰败了。工作本身无法改变，工作态度却可以控制，只要保持轻松、积极的良好心态，工作再辛苦也会觉得开心，也能为顾客提供更好的服务。

四、沟通

不论发生什么问题，只要好好沟通就一定能得到很好解决。
优秀的沟通能力是一名优秀的客服必须具备的能力。客服直接面对形形色色客户提出的各类问题，掌握好各种客户沟通方法才能了解问题从而解决问题。店铺应针对客服人员进行相应的培训，可以运用各种标准服务语言设计辅助内容，还可以通过灌输业务知识，提高客服的服务态度与语言使用技巧。

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