在线客服小技巧，你做到了几点？
发布时间：2022-01-22 15:35
1、市面上的电商平台如淘宝、天猫、京东等都有自己的一套规则，熟悉这些规则是客服工作开展的基础，尤其是扣分降权的案例一定要熟稔于心，避免出错。
2、世界之大无奇不有，在网络风气恶劣、键盘侠横行的当下，客服会遇到各种各种的买家，遇到素质高的买家，双方沟通会很愉快。但若是碰到素质低的买家，客服一定要保持好心态，不能被买家糟心的口气所影响，要坚持不动怒，不辱骂买家，否则买家举报投诉就GG了。客服在接待时，一定要把问候语常挂在嘴边，常说“亲，在的呦，请问有什么需要帮您的吗？客服xx随时为您服务哦~”等话术。
3、大数据为王的现代，信息掌握得愈精准越是能占有高市场。客服工作也是如此，客服想要提高转化率就一定要找准顾客的需求点。每位顾客的需求都不相同，客服需要通过聊天细心挖掘每位顾客的消费诉求点。
4、知己知彼百战不殆，客服想要提高销售额就一定要了解顾客的相关属性，如顾客的消费能力、消费喜好、消费关注点等，然后根据消费的能力去向顾客介绍相应的产品。在介绍产品的时候结合之前的聊天判断顾客的性格，温和型、爽快型、自主型或者其他类型。沟通过程，要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。
5、客服想要提高转化率，提升顾客对店铺的信任度与忠诚度，就需要具备过硬的产品知识。客服只有在回答顾客问题的过程中展现专业性，才能加深顾客对店铺可靠性的认知，顾客觉得放心了才会更容易下单。
6、议价行为已经成为商业的正常现象，实体销售如此，线上销售更是如此，没有议价经历的客服不是一个合格的客服。客服在面对议价的顾客时应该要怎样做呢？首要忌讳是不能直接拒绝，客服要试图用其他信息来转移顾客的注意力。如果店铺有活动，可以和顾客商量用赠送礼品或者满减、包邮等优惠来补偿；若店铺没有相应的活动，客服可以选择委婉地告诉顾客：亲，这个价格不是我能做主的，我这边帮您向店主反映，努力为您争取优惠哈~通过曲线救国的方式让顾客感觉到被重视。
Q Q客服
微信客服