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六大招解决犹豫型买家
作者 : 维克电商2022-02-08
售前客服的日常基础工作就是跟买家进行沟通，工作职责则是为买家消除疑虑促成下单。在这个过程中，有些客服不知道如何正面回答买家提问，或是因缺乏主动性不知如何引导买家，
四大妙招帮助客服搞定“拍下未付款”顾客
作者 : 维克电商2022-02-08
一、时刻保持耐心新手买家在网上购物时会很谨慎，因此常会发生拍下不付款的情况。虽然在互联网和电商高速发展的今天，这种情况已经很少发生，从人口总数来看，淘宝、天猫、京
客服绩效考核那些事
作者 : 维克电商2022-02-08
开始之前，先看一组数据。假设一家店铺有10个售前客服，每个客服每天接待售前咨询100人，那店铺一天就总共接待1000个售前咨询。如果客服售前咨询转化率为40%，客单价为100元，根
店铺没销量？客服需要做好这些！
作者 : 维克电商2022-02-08
“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？” “古有云——姜太公钓鱼，愿者上钩。” “得了吧，还愿者上钩呢？分分钟跳河吧你，还真把自己当姜太公了。” 这是一
在线销售的服务话术
作者 : 维克电商2022-02-08
同样一件事用不同的表达方式会表达出不同的意思，很多交易中的误会与纠纷就是由语言表达不当而引起，那么，在线销售该如何与顾客沟通呢？下面就从细节处整理客服话术质量的提
优质客服体验——客服的杀手锏
作者 : 维克电商2022-02-08
一、提升客服服务意识的重要性来看一个简单的小案例：买家：快递怎么这么慢客服：亲，咱们这边帮您催一下快递哦~ 买家：今天是可以到重庆的吗？今天不能送，就让他不要送了
想做好客服却力不从心？看这6招
作者 : 维克电商2022-02-08
观察境外电商平台如Etsy、eBay等可以了解到，商家想要提供好的客服很难，因为客服需要完全了解平台和客户的预期，这样才能给客户提供愉悦又难忘的购物体验，下面就附上6个小技巧
店铺越做越差的原因可能是这些
作者 : 维克电商2022-02-08
一、不做产品规划不论是有工厂的卖家，还是拿货做代销的卖家，都想着经常上新宝贝，然后集中精力主推某一产品或是打造店铺爆款。这是一种错误的想法，店主一定要及时纠正。现
减少顾客流失的售后客服培训
作者 : 维克电商2022-02-08
众所周知，完美的销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所
客服沟通技巧之“我”的使用
作者 : 维克电商2022-02-08
客服在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到客服是在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服就要选择好人称，少用“我”。

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