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设置好客服话术快捷键，一键提升工作效率
作者 : 维克电商2022-02-18
客服每天要接待很多人，有时候咨询量特别大，客服根本忙不过来。这里，小悦要透露一个小秘回复话术快捷键”，快捷键能够帮助客服更高效更轻松的工作。那么，下面小悦就奉上一
三大问题帮助客服提升顾客体验
作者 : 维克电商2022-02-08
电影《遗愿清单》里有句台词，讲出了人面对各自人生时候的态度，追求的事物其实追根溯源都是快乐。“人的一辈子结束时，在上帝面前会被问两个问题，如果两个问题的答案都是
传统客服如何转型成为电商客服？
作者 : 维克电商2022-02-08
随着互联网经济的发展，不可否认的事实是传统电话客服正逐渐没落。究其原因有很多，但主要是成本过高，加上新生代的沟通方式发生了很大的变化。恰逢电商的蓬勃发展，促使在线
应对“挑事儿”型买家的有效方法
作者 : 维克电商2022-02-08
在客服在沟通中存在一个原则：多采用疑问句，尽量避免使用祈使句。从语言学角度来看，祈使句的语气比较生硬，比疑问句强烈。因此，在以服务至上的客服岗位，客服需要尽量使用
查找客服问题的关键：数据！
作者 : 维克电商2022-02-08
一名客服管理人员，要学会通过观察数据挖掘客服问题，这个是很关键的点。因为数据能最直观体现客服问题，可以一目了然抓住客服痛点，给予纠正！下面就看看如何通过观察数据挖
谈谈客服营销那些事儿
作者 : 维克电商2022-02-08
作为一种服务性岗位，客服在和顾客聊天过程中，应该注意避免下面几种情况： 1、过分幽默，忽略客户感受顾客能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方
几招提高客服接单效率
作者 : 维克电商2022-02-08
刚刚过去的618年中大促，由于时间过长优惠不高被消费者吐槽，显示消费疲态。接下来商家开始瞄准每年一次的省会“双十一”。每年的双十一盛会都是很多商家抢破头皮要上的活动，
新服务新营销：从接待到运营
作者 : 维克电商2022-02-08
“新服务”、“新营销”是在移动互联网持续快速发展背景下，客户服务所必然走向的新形态。要准确理解其内涵，首先，需要回答这样一个问题：移动互联网带给客户服务哪些新的变
提升客户体验的重点：传统与创新结合
作者 : 维克电商2022-02-08
什么是服务？服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人需要。优质服务一直是很多企业和店铺追求的重点工作目标，
不同类型买家的催付话术
作者 : 维克电商2022-02-08
客服在日常工作中，经常会遇到这种情况，买家咨询时已经较为明确地表明了购买意愿，但是后台却迟迟没有显示其下单记录或是付款记录。此时，就需要客服有技巧地进行催付工作了

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