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分析顾客的购买心理
作者 : 维克电商2022-01-17
一、分析客户的购买心理如果客服在接待客户销售自己产品的时候，只要满足客户的需求，成交的概率就会大增。要想使销售量大增，客服还必须将客户的心理摸透，这样才能“对症下
客户下单的几个必要条件
作者 : 维克电商2022-01-17
一、客户下单的必要条件客户对卖客服推荐的商品虽然有着浓厚的兴趣，但是如果要想达成交易，还应该满足以下几点要求。 1、满足客户的需要越能满足客户最近的、最强烈的需要，
说服客户的原则有哪些？
作者 : 维克电商2022-01-17
客服说服客户的关键就是取得客户的信任，这就要求客服从一开始就要营造出认同的氛围，从客户的角度出发，为客户着想，再理性分析、对症下药，站在专业的角度为客户出谋划策。
客服促成交易的几种方法
作者 : 维克电商2022-01-17
一、优惠成交法优惠成交法又称让步成交法，是通过提供优惠条件促使客户立即购买的一种方法。这种方法主要利用客户购买商品的求利心理，通过销售让利促使客户成交。这种方法能
售后的交易纠纷处理
作者 : 维克电商2022-01-17
售后服务的重要性大部分卖家的售前准备面面俱到、售中服务完美无瑕，售后服务却微乎其微，恨不得交易完成后和消费者永无关系。以这种思维做电商注定是没有前途的。在未来的电
【新手必看】客服接待流程之电商客服第一课
作者 : 维克电商2022-01-17
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+邀好评。那么，客服接待过程中有哪些容易疏忽的点呢？ 1、进门问好环节 1）当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金
掌握催付技巧，让订单不再流失！
作者 : 维克电商2022-01-17
因为拍下订单之后未能及时付款，导致业绩流失，作为客服不能表现的太过着急，很容易引起客户的厌烦和敏感情绪，恰到好处的催付款、催拍下的意义表达完整是非常重要的！一、语
线上客服的基本流程
作者 : 维克电商2022-01-17
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。招
影响客户回头率的因素
作者 : 维克电商2022-01-17
店铺要想拥有100%的回头率，必须做到商品好、服务好、回访好，用心、耐心、诚心、细心。 1、熟悉商品的专业知识在客户咨询时，客服万不能用“大概”“可能”“也许"等词语来回
淘宝客服对于询单转化率的重要性
作者 : 维克电商2022-01-17
互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率

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