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客服利器：全面倾听才能更好了解客户
作者 : 维克电商2022-01-18
在与客户沟通时，首先要学会倾听，明白倾听的目的。每个人都有表达欲望，所以客服在与客户沟通时应尽量鼓励客户多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让客户感受到尊重
客服沟通技巧之一“礼貌告别”
作者 : 维克电商2022-01-18
客服做事要有始有终，在完成评价引导后，要有礼貌地与客户告别。在生活中与亲友告别，除了说“再见”“到家给我发信息”这类叮嘱的话语显然不会缺少。在工作中同样需要如此。
通过什么方式“了解买家未付款的原因”
作者 : 维克电商2022-01-18
客户没有付款的原因我们基本上已经了解了，但每一个原因都是不一样的，那怎么知道客户未付款的真正原因呢？首先，可以根据客户与在线客服的沟通来发现原因；其次，对于从聊天
客服经常使用的催付工具有哪些？
作者 : 维克电商2022-01-18
当在线客服与客户沟通了解原因时，或者知道原因后联系客户进行催付时，都需要选择催付工具。一般有两种工具可以选择：千牛和短信。 1.千牛千牛是在线客服最常用的工具，并且使
客服前台日常咨询接待流程
作者 : 维克电商2022-01-18
客服在日常工作中遇到最多的就是客户咨询。尽管客户不会像投诉时有那么大的情绪，但客服仍要小心应对，不仅要用专业的业务知识熟练地为客户解答，还要注意遵守工作程序和善用
客服回答客户问题的技巧
作者 : 维克电商2022-01-18
客服在回答客户提问时，必须注重方法和技巧。平淡无味的回答会让客户缺乏兴趣，失去对店铺的好感；而注重技巧的回答会让客户对店铺充满兴趣。 1、巧妙地否定客户经常会问“对
不可不知的客户沟通四大原则
作者 : 维克电商2022-01-18
沟通是双向的，客户中什么样的人都有，素质、个性、修养等都有差别，遇到好的算幸运，遇到另类的可以引导却无法左右，唯有做好自己，热情有度，不卑不亢，不断积累总结经验，
淘宝网交易纠纷产生的原因
作者 : 维克电商2022-01-18
当交易出现纠纷时，采取积极主动的态度来处理问题往往可以息事宁人，并且还能获得客户的赞誉。而加入消费者保障计划的卖家需要更加重视这一点，如果没有很好地处理交易纠纷，
处理客户投诉的策略（一）
作者 : 维克电商2022-01-18
在网店经营过程中，可能会接到客户各种各样的投诉，如果不能正确地处理客户的投诉，那么将给店铺带来极大的负面影响。一定要积极地回应客户的投诉，适当地对客户做出解释，消
处理客户投诉的策略（二）
作者 : 维克电商2022-01-18
1、履行承诺客服在处理客户投诉时，应该在适当的时机做出承诺，这对于化解客户怒气、安抚情绪、消除不满都是非常有用的，但是一定要履行自己的承诺。面对客户咄咄逼人的攻势

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