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产品介绍技巧“摸清买家需求再介绍”
作者 : 维克电商2022-01-17
【情景再现】情景一：买家：我想买件羽绒服。客服芳芳：这款羽绒服特别适合您，五十岁的人能穿出三十岁的效果，穿上它包您年轻。买家：额……我想为我妈妈买。客服芳芳：
淘宝客服技巧-礼貌用语
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】情景一：买家：这款鞋子怎么样？这是写字页面链接...... 客服琳琳：产品描述页有具体介绍，您可以自己去看看。买家：可不可以说一下有哪些特色？客服琳琳：这款
客服交易成功技巧--同时介绍两种产品
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】买家：我想要一款剃须刀，能不能推荐一下？客服小微：当然，亲！我可以向您推荐两款销量比较好的剃须刀：一款是三刀口充电式hw310这款干湿两用，可全身水洗，舒适
如何快速打动客户-展现优惠政策
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】客服小慧：您要不要拍下这款冰箱？买家：我再考虑考虑。客服小慧：亲，不要再考虑了，店铺现在为了回馈新老客户，特在近期一周内推出优惠措施。下单的前500名客
淘宝客服如何把握卖家的兴趣点？
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】以为买家要在一家网店买保健器材，客服小陈为其服务，推荐带红外线的腰带。然而，由于小陈专业知识比较欠缺，对红外线了解的不透彻，而买家又是一名大学物理老师
淘宝客服禁忌-单刀直入
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】客服小赵正在接待一位线上顾客。在沟通的过程中，这位顾客并没有直接表明自己要干什么，只是说来店里转转。客服小赵认为这是个时机，要抓住一分一秒进行推销。
淘宝客服禁忌-故意夸大其词
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】情景一买家：脸上长满了青春痘，据说你家这款祛痘洗面奶不错。客服小刚：亲，您太有眼光了！这款洗面奶确实祛痘效果特棒，它采取纯天然植物的抗氧化活性物质以
必须要尊重买家的建议
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】客服敏敏：亲！本店的服装全部是外贸服装，都是世界奢侈品牌，穿上之后尽显贵族气质。买家：听起来不错，但我认为做外贸服装是不是世界品牌都不重要，关键是衣
有巧妙地回答买家提问
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】买家：我是第一次光顾您的小店，想买一款冲锋衣，能不能介绍一下这款？客服小李：可以啊，亲！这是今年新上市的情侣款三合一冲锋衣，具有防风、防水、透湿、抗
客服应尽量避免过多使用专业术语
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】客服媛媛：这是全新第六代ANR，全新ChronoluxCB科技，能够激发皮肤自己的修护能力，配合基因生物钟同步修复科技，能够融深透、净化、修护、滋养于一体。一瓶在手，就

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