客服讲价小课堂开课啦——底牌法讲价

底牌法是最直接的拒绝客户讲价的技巧，表明自己产品的价位已经是最低价，无法继续降低，否则自己就会亏损。通过亮出底牌，客户会感觉价格是合理的，自己再继续讲价就显得不近人情了。

一些客服为了促成交易，在客户讲价环节轻易做出妥协、让步，只要客户开出的价格达到了他们心中可以成交的底线，他们就会干脆地表示同意。事实上，客户并不会喜欢他们这样让利，反而会认为如此干脆、果决地让步意味着产品的价值并不高。在这种情况下，很多客户会对自己的报价后悔，要么放弃购买，要么得寸进尺，逼迫客服做出更多让步。那么优秀的客服都是怎么拒绝客户的讲价要求的呢？

1. 表明产品已经是最低价

与客户谈到价钱问题时，客服应当对自己的产品有足够的自信，表示产品已经是最低价，无法满足对方的还价要求，让客户明白自己的产品是值这个价钱的。这样，客户就不会信口开河，随意还价。

2. 强调产品能够给客户带来的好处

表明最低价后，再强调产品能够给客户带来的好处往往都可以打动有意向购买的客户。

比如说：“花费两万元购买我们的设备和原料，按照贵公司的生产规模、每月的产量和产品单价计算，实际上贵公司一个月就完全可以把成本收回，然后就相当于免费使用我们的设备和原料。”

还可以说：“我知道购买我们的产品会让您增加一笔开销，但是，使用以后您会发现，它带来的产品质量的提高、数量的增加都将远远多于您今天所花的钱。”

在拒绝客户讲价时，你要将着眼点放在产品的使用价值上，放在购买产品能给客户带来的好处上，只有这样才能打动客户。

3. 突出产品的独特性

如果客户还没有做出最终购买决定，你需要继续加一把火，表明你的产品无可替代，别的竞争对手没有，客户就会倾向买你的产品。在推销过程中，客服一定要让客户感到如果不在你这里买，对他来说将是一个极大的损失，这样便有可能迫使客户让步，接受产品定价。

此时，应当这样说：“您现在可能觉得660元钱有点儿贵了，但是您可以仔细看看，这件衣服的工艺和面料都是非常讲究的。最特别的是这件衣服是我们店独家经销的，设计风格独树一帜，这样您就不会再有撞衫的烦恼了，这是其他衣服所不能比的。所以，对于这样与众不同的产品，我们的价格真的已经很低了。”

总而言之，面对客户提出的不合理的价格，客服需要学会拒绝。让价意味着产品价格高于价值，对于产品本身的形象是不利的，也不一定利于销售；拒绝意味着产品已经是最低价，是物有所值的，反而会促使客户放心购买。