浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-11-11 17:14
客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系,不仅是买与卖的销售服务关系,还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系,销售商品就会变得得心应手,下面我们来看一个和顾客对立起来的案例。
客服:亲亲还在么产品可以退运费自理,毕竟我们发出的时候是完好的您退回来我们也销售不出去啦!
顾客:你们出售时,不打开封条看里面是否完好就发过来,没有责任的吗?
客服:亲亲产品发货之前我们都会经过三道工序才会发出的呢!如果当时出现问题我们肯定也是坚决不会给您发的对么~
顾客:那随你怎么说都行,我看到的就是口红封条没有拆,你们检查也是看外面,和我签收一样,你把卖不出去的东西给我,我肯定不乐意的。
诊断:出现问题一句道歉也没有,这样一开始顾客就和您对立起来了,以后维护就很难了
治疗:亲,给您带来的不便真的很抱歉,我们的产品在发货之前都会经过三道工序的检查,您出现的情况我们会再次确认的,造成您的不便深感抱歉。