客服在聊天过程中切勿拒绝生硬

客服在接待顾客的过程中，会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出，顾客的要求没有办法一一满足，我们就只能婉转地拒绝，但拒绝也是一门学问，下面的这个案例值得客服好好学习。

顾客：我想买资生堂那个洗面奶，亲，送什么小礼物

客服：亲亲单笔订单满100元以上才可以送礼物的呢哦

顾客：什么都不给呀

客服：亲亲一定都是最低折扣了的呢哦

诊断：“才可以送”听起来总是生硬了一点，可以换一种更委婉的语句。

治疗：亲亲，满100元就有机会获得小礼物哦！