淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！下面就是一些淘宝客服聊天技巧。
通常情况下，顾客咨询客服，一般有下面几种情况： 砍价、要礼物、快递问题或担心质量。
话术1：亲爱的，除了价格问题我能力有限实在爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！
比如专门为您备注仔细检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（注意：没礼物的不要说小礼物放好）
话术2：亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是看中了小店的宝贝诚心想购买。但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
1、遇到要礼物怎么办？
顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正隔着网络谁也不认识谁，不怕不好意思，没要到也不吃亏。
对策：这个问题相信大家都尴尬啊，客服可以用转移话题大法。先告诉发送礼物的原理，再告诉顾客这个产品的服务和质量，让顾客觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提醒顾客他应该关心的是产品的质量！
话术：亲爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我相信亲爱哒明白这个道理的。亲爱哒眼光好肯定识货的，遇到喜欢的不容易。如果有幸与您合作，我们一定会为您提供优质的服务，并且保证好产品的质量的！亲爱哒放心购买哦！
2、遇到顾客不满意快递的问题
顾客心理：因为个人习惯喜欢用某通，因为感觉某通要快点，不想用其他快递。
对策：一般这样问的顾客，是已经准备下单了，那么先恭喜客服，这笔买卖就要促成了。但是，有一点不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是因为客户可能有心仪的快递了，回答的时候要注意话术。
比如，顾客直接问有木有中通，客服最好不要一口回绝说“没有”，这样容易流失这个客户。注意要显示出专业性！
话术：亲爱的，我们合作的快递很多的哦，你是哪个省份的呢？我帮你查查。哦，我们暂时没有跟中通合作哦，但是圆通、韵达都能到您所在的位置哈，所以不要担心啦！我们会全称为您跟踪，确保宝贝能够早日到达您的手中。
3、遇到客户拍下却没有立即付款
顾客心理：不着急付款，先看看，先拍下，至于买不买还要再想想。
对策：有的客户明明在逛店，而且已经拍下宝贝了，但就是没付款，这个时候，有点尴尬，作为客服，如何正确的催单催付呢？很简单：记住4个字投！其！所！好！
比如，店铺主要卖体重秤，女性顾客很多，所以催单内容都是女生减肥养身美容的小技巧，具体内容就需要客服多花心思。
4、顾客会问今天发货吗？什么时候发货？
对策：不确定今天能不能发货就回答“我们会在72小时内安排发货”，但是这样下单率会低，那么回答“您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦”！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么则会引来投诉。
话术：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧！
所谓客服就是为客人提供服务，首先客服要真诚，虽然不是当面谈，但也要注意自己的微笑和用语的口气和态度，打字的时候尽量配上表情图片，会更有亲和力。
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