客服是直接与顾客产生交互的岗位，代表了店铺整体服务质量与对外宣传形象。客服的作用主要有三点：塑造店铺形象、提高产品成交率、增加客户回头率。如何充分发挥这些作用，值得每位客服及卖家深思。
作为一名优秀客服，要时刻准备以“自信、真诚、主动、热情、耐心、专业”的态度迎接顾客并为之解除疑虑。在与顾客的交流中，还要协同其他岗位工作人员，在过程中发现问题、解决问题，为店铺持续发展而努力。
内部协作必不可少
售前、售后客服的配合与协作，很大程度上影响顾客的购物体验。这里举例说明：顾客在反映自己收到的商品有问题，售前接待客服在了解情况后将顾客转接给售后客服时，一定要做好交接，或者提醒售后客服提前阅读聊天记录，在了解顾客问题后，再联系解决。否则顾客会因为要再次回答而感到心中不悦，脾气不好的顾客甚至会发火。造成的后果不但浪费顾客的时间，还会让顾客对店铺不满，影响顾客购物体验，降低店铺服务质量。因此，内部工作人员良好的团队协作必不可少。
顾客建议定时反馈
在同顾客的交流中，客服要善于收集买家信息、产品问题及顾客建议，定时做出系统总结，并及时反馈给相关运营工作人员。这些细节万万不可忽略，任何一家店铺乃至企业，都是在建议中求发展，一路不断探索，才能越做越好。这些反馈信息能为全店运营提供重要依据，促使店铺运营方案做出相关调整与完善，从而使店铺做大做优做强。
顾客不满及时更正
通常情况下，一个问题被顾客提出，客服可以不引起重视，但是，相同的问题被不同顾客再次提出时，客服就要引起注意，同时做好记录以便反馈。例如常见的色差问题，其实，由于拍照光线以及显示器参数设置不同，很难保证实物与照片完全没有色差。但当店内同一款商品超过两次被不同顾客提出实物与照片不符、色差严重等问题时，客服就要引起重视，及时向美工人员反馈，看看是否可以调整，如果不能，在以后为顾客推荐此款产品时，要首先说明色差问题，以此避免不必要的纠纷。
备注信息再三确认
顾客在下单后，接下来便由仓储人员进行打包、发货，当顾客对订单有要求时，客服要及时做好备注，并请顾客确认，在仓库发货时应该发送短信或旺旺提醒顾客。当包裹出现缺件、少件、延迟发货等状况，要及时与仓储人员联系，确认包裹实时动态，告知顾客，及时为之解决问题，使之满意舒心，让顾客感受到你真诚的服务。
物流信息随时跟踪
近年来，因物流问题收到顾客中差评的卖家大有人在，这让众多卖家表示委屈，由此说明快递服务质量的好坏也将直接影响顾客购物体验。那么，如何降低这类问题的发生？当顾客因为物流出现问题找到我们时，客服在安抚顾客情绪后要尽快与快递方面取得联系，了解原因，尽己所能帮助顾客解决问题。如果因为台风、暴雨等自然原因影响物流，客服要向顾客阐明情况并表示歉意。
总结：以上不难看出，客服除了要做好自身岗位之间的配合外，还要与店铺负责运营、美工、仓储、快递人员做好协调、反馈工作，其作用就像一个中央枢纽，将各个岗位人员紧密联系，充分体现客服的重要地位，所涉及的工作绝不仅限与顾客的“聊天”。同时，各岗位之间要协同发展，共同促进店铺良性运营，为顾客提供优质购物体验，提升整体店铺价值。
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