1、售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在客服拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2、客服今天对客人微笑了吗？学会对客户微笑，也是对客服自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到客服的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让客服的文字出现温暖，客服能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好心态，心态决定一切。第二个，给客户一个微笑，用最真最诚的语言去做好产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车，所以客服要想下今天做了多少。
3、客服创造价值记住了，如果客服不想这一辈子只局限于客服，那么，客服现在能做的就是把本职的工作做好，才能去提升能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥到最大的威力，就要看客服自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后客服才能去做推广或者运营，正视客服职位，尊重客服工作。
4、真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，这是客服态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果客服把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住客服？难道这个客户不会深深的记住店铺？所以售后一样重要。
5、客户永远是对的客户是对的，为啥？客户是上帝，给你创造了销售额，给了客服业绩，给公司创造了利润，所以，就冲着工资，冲着职责，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可客服自身的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售。这其实并不正确，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流、40%的关注和25%的成交。所以，客服跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。社会上总有一些蛮不讲理，脾气暴躁的人，如果客服碰巧的遇见了，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。
8、态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好？如何去提升自己的能力？所以作为一个好的客服，一个合格的客服，他每天会对自己说一句“我可以”、“我很开心”。
9、一切都是过程，可以忍受，可以承受，也可以享受郭敬明有句话：“生活好比强奸，不能反抗就享受吧！”既然选择了客服这个工作，既然要面对一些难缠的客户，客服没法去反抗，那么客服能做的就是享受。
10、100-10，牢记这个公式，用心对待每一位客户100+1=无限大。100-1=0。这个公式在数学上面是不成立的，但是在销售学上面是成立的，如果预定每个人有50个朋友，那么50个人的朋友就是250个。250个人的朋友就是250*50一传十，十传百。所以客服认真对待了第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，这样做无疑会带来很多销量。
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