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电商百科行业资讯电商干货常见问题在线问答

客服遇到买家质疑产品质量怎么办？
作者 : 维克电商2022-01-14
买家：这款手表…（手表页面链接）是瑞士生产的？客服叮叮：绝对正牌瑞士名表，全自动机械，具有防水功能，皮带设计简约不简单，尽显高端大气。现在这款表正在做活动哦，原价
买家质疑宝贝有色差的回复技巧
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】情景一：买家：这款上衣看上起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大？以前买衣服，很多买家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事情了、
售前客服打消“尺寸”的顾虑
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】情景一：买家：我身高155cm，体重45gk.你家的M码，我可以穿吗？平常我都是穿M码的衣服，我怎么感觉这个款式好像有点大啊？客服曼曼：亲，我们家的产品尺寸都是严格
怎么消除买家对产品的顾虑？
作者 : 维克电商2022-01-14
[情景再现] 情景一：买家：看你们店的名字不是马克华菲的旗舰店，你们销售的马克华菲都是正品吗？客服六六：亲，您的顾虑是可以理解的，可以看出您是一个认真谨慎的人。但亲
淘宝客服技巧分享，打消买家怀疑顾虑！
作者 : 维克电商2022-01-14
[情最再现] 情景一：买家：这款产品确实挺好，就是不知道是否能够包邮？客服晴晴：亲，这款产品绝对包邮，我们在产品绍页面有标示哦！买家：我也看到了，只不过想确认一下。
客服如何打消买家对易碎物品的担忧
作者 : 维克电商2022-01-14
【情景再现】情景一：买家：我想在你家店拍一套茶具，可茶具是易碎品，怕在运送过程中损坏，而且换来换去的也麻烦。客服巧巧：亲，您不必担心，我们在包装时会用足够多的泡
淘宝客服话术技巧-打消货到不及时的质疑
作者 : 维克电商2022-01-14
买家：想在您的店铺买件上衣，但发现您店铺的地址在广州。我现在在北京，这路程挺远的，要是十天八天不到货，可不得把人急死！客服小光：亲，请放心！我们的物流速度较快，因
消除买家对售后的顾虑
作者 : 维克电商2022-01-14
怀疑是否保修【情景再现】买家：这款手机......(手机页面链接)的性能着实不错，我想入手一部，但不知道在您这购买是否保修？客服小杨：亲，购买我们这款手机，可以免费保修一
激发拍单欲望，巧用赞美
作者 : 维克电商2022-01-14
赞美买家的ID [情景再现] 情景一：客服珊珊：亲，您的ID很有个性哦！买家：嘿嘿，是吗？客服珊珊：通过您的ID就知道您是一个很有个性的人，生活中您一定很有主见，像您这样的
赞美买家头像的方式激发买家拍单欲望
作者 : 维克电商2022-01-14
[情景再现] 情景一：买家：我要买束玫瑰，又不知道哪一种好，给点儿建议呗？客服小杨：当然可以，亲！您的头像是您和您女朋友吧？亲很帅，女朋友也很漂亮啊，你们真是郎才女

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