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售前客服应该如何瞄准顾客的购买需求进行推荐
作者 : 维克电商2022-01-05
售前客服工作最重要的一个流程就是推荐产品。推荐产品是指客服根据顾客的需要将自己想要出售的产品通过自己独特的销售方式推送给顾客的过程，这是客服工作的重点，也是客服工
作为一名合格的客服，要学会帮助顾客进行挑选
作者 : 维克电商2022-01-04
很多顾客在挑选商品时患有“选择困难综合症”。顾客没有能够亲眼、亲手接触到自己所选购的商品，只能通过图片展示、文字说明来了解产品，对商品缺乏具体的认识，导致了顾客在
巧用顾客心理引导顾客购买商品
作者 : 维克电商2022-01-04
在前面的文章里，我们对顾客的心理做了系统的分析，那么在客服为顾客推荐商品时，这些对顾客心理的分析把握便可进入实战性阶段，而在为顾客进行商品推荐的时候，只需要牢牢地
售前客服关联商品的推荐技巧
作者 : 维克电商2022-01-04
首先我们要搞清楚什么是关联商品，关联商品是与所要购买的商品有一定的联系，特点是具有方便顾客购买，增加主力商品销售量的作用。就好像在实体店购买奶瓶，导购员都会相应的
不直接回答顾客的问题，使用反问式的回答
作者 : 维克电商2022-01-04
作为客服，总会有让顾客难住的问题，或者有些问题直接回答会让顾客感到不满意，那么客服就要学习如何机智地去回答店铺做得不好的地方。我们在这里介绍一种百试不爽的回答方式
顾客在选购商品犹豫不决时，要故意留给顾客时
作者 : 维克电商2022-01-04
顾客在选购商品时总是犹豫不决、优柔寡断，而此时，客服千万不能着急催促，而是应该耐心等待，适当时候故意留给顾客思考的时间，例如有的顾客虽然对产品很有兴趣，可是拖拖拉
面对异议，客服的处理态度很重要！
作者 : 维克电商2022-01-04
客服是一份不能着急的工作，无论遇到顾客的任何疑问都要第一时间笑着进行解答，切不可将对顾客的不满情绪暴露出来。当客服面对异议的时候，无论是顾客的刁钻还是客服的失职，
客服催付的方式有很多，选对方法很重要
作者 : 维克电商2022-01-04
客服催付的方式有很多，现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、阿里旺旺三种方式，但从效果上来看电话催付的效果是最明显的，其次是旺旺和短信，当然，具体的催付方式要
如何与顾客礼貌告别
作者 : 维克电商2022-01-04
当顾客购买完成商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得好的机会。阿里旺旺表情的合理使用在线沟通最大的局限性就在于我们不能用表情、
缺货订单处理小技巧
作者 : 维克电商2022-01-04
缺货是指库存无货可售卖，缺货订单对于客服而言是较为严重的过失，根据淘宝规定，订单超过72小时或者约定时间不发货，顾客是可以投诉卖家的，很多恶意差评师也是钻了淘宝规则

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