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顾客的界定之谁是你的顾客？
作者 : 维克电商2022-01-05
在电子商务高速发展的今天，承担着专业聊天软件的阿里旺旺成为客服与顾客交流的平台，客服每天从这里接收到数以万计的信息，可这些信息并不是全都来自有购买欲望的顾客，当中
把握顾客的特点，了解顾客的分类
作者 : 维克电商2022-01-05
所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这句听来略显贬义的俗语在销售领域可是相当受用的。客服要善于把握顾客的特点，总结顾客的需求，并且适时地将顾客进行分类，针对不同类型的顾客
一名合格的售前客服，应该主动关心顾客的难处
作者 : 维克电商2022-01-05
客服要有一颗关心、温暖他人的心。无论商品的外观、价格多有吸引力，无论商品的详细页面做得有多细致，许多顾客在网上购买商品时都会习惯性点开页面的蓝色头像，与客服直接进
淘宝客服如何做到热情主动的帮助顾客？
作者 : 维克电商2022-01-05
当顾客在购物途中遇到了任何问题，客服都有责任主动帮顾客去解决问题，不能采用顾客问一句客服答一句如此被动的形式，而是要对顾客的整个购物流程进行跟踪，有任何问题及时主
客服在与顾客沟通时要分清轻重缓急
作者 : 维克电商2022-01-05
客服在与顾客进行交谈的时候，一定要清楚自己是在工作，与顾客的谈话、聊天的目的都是要引导顾客购买商品，所以客服在与顾客沟通时首先要分清轻重缓急，优先解决顾客的疑问再
客服在回答顾客问题时，要拒绝一个字回答
作者 : 维克电商2022-01-05
“在”“好”“没”“嗯”......这类看似在回答顾客疑惑的词语，在客服与顾客的聊天中是要坚决避免。一个字回答顾客的询问会让顾客觉得客服很敷衍、缺乏耐心、太过冷漠，客服在
面对顾客，客服需做到“礼貌热情，统一话术”
作者 : 维克电商2022-01-05
面对顾客的“召唤”，疲于重复回答的客服往往暴露出几个缺陷：第一，回答死板，顾客问一句答一句；第二，气氛低迷，不擅于调动气氛。热情礼貌是客服的基本要求，但长时间的销
客服要学会搭配产品，这是关联销售的必要储备
作者 : 维克电商2022-01-05
搭配产品是指客服按照产品的色彩、款式、功效、长短等原则，用周边产品去包装、烘托主题，让顾客的舒适度、满意度和使用效果达到最佳水平。搭配产品是对客服审美能力和对产品
拒绝一个字回答，给顾客留下良好的第一印象
作者 : 维克电商2022-01-05
第一印象是指和陌生顾客的交往中，对对方的最初的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，而这种第一印象在较为“闭塞”的网络购物中表现得更为明显，这种通过售前客服所获得
售前客服须学会保持礼貌热情的态度
作者 : 维克电商2022-01-05
面对顾客的“召唤”，疲于重复回答的客服往往暴露出几个缺陷：第一，回答死板，顾客问一句答一句；第二，气氛低迷，不擅于调动气氛。热情礼貌是客服的基本要求，但长时间的销

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