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【客服篇】“强调促销力度”吸引顾客下单成功
作者 : 维克电商2022-01-20
虽说“一分钱一分货”，很多时候价格与产品质量等密切相关，但是，谁也不介意用更低的价格买到某件产品。甚至当价格比较低时，有的顾客会认为商家是在亏本甩卖，买到就是赚到
【客服篇】抓住“短期的优惠”吸引顾客下单成
作者 : 维克电商2022-01-20
为了获得更多流量，许多商家都会以“秒杀”等形式，在限定时间内低价出售商品。其实，如果客服人员能够利用好商家制造的短期优惠，不仅可以让顾客快速完成下单，还能给顾客留
客服沟通技巧之一“举例增强说服力”
作者 : 维克电商2022-01-20
俗话说的好：“事实胜于雄辩”，任客服人员说的天花乱坠，如果没有具体事实做支撑，顾客也可能认为客服人员只是在撒谎。所以为了让表达更具有说服力，客服人员还需要提供一些
客服沟通技巧之一“消除顾客对产品质量的疑虑
作者 : 维克电商2022-01-20
许多顾客在进行网购时心理是矛盾的，一方面，他们希望以更优惠的价格获得高品。另一方面，当价格比较低时，他们又会觉得产品的质量可能存在问题，否则，商家也不会以这么低的
客服沟通技巧之一“消除顾客对产品品牌的疑虑
作者 : 维克电商2022-01-20
在价格相同的情况下，顾客在购物时通常更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量，所以，其产品相对来说，要更可靠一些
客服篇|与客户沟通技巧之一“只有会员才有优惠
作者 : 维克电商2022-01-20
与普通顾客不同，会员通常对店铺更具忠诚度，所以，越来越多的店铺都实行了会员制。而且为了增加会员的留存度，店铺通常都会让会员享受一些优惠。当顾客要求让价时，客服人员
客服篇|“价格是统一规定的”打消顾客讲价的念
作者 : 维克电商2022-01-20
归根结底，顾客之所以会选择在与客服人员的沟通过程中讲价，不外乎两个原因，一是认为产品的价格偏高，二是觉得客服人员对于产品的价格有决定权。因此，如果客服人员明确告知
客服篇|顾客砍价对应技巧“不让价可以给赠品”
作者 : 维克电商2022-01-20
顾客为什么要砍价？可能并不是顾客觉得产品的价值达不到其标价，而是想让购物更加划得来一些。这其实是顾客占便宜的心理在作怪。此时，如果客服人员能够满足其心理，顾客便会
客服遇到售后问题要主动“承认自己的不足”
作者 : 维克电商2022-01-20
绝大部分情况下，顾客之所以向客服人员抱怨，很可能是由于在购物过程中遇到了一些问题。或者说，至少在顾客看来是存在一些不合理的地方。所以，当顾客找到客服人员时，心中必
【售后问题】客服态度之一“深表理解”
作者 : 维克电商2022-01-20
顾客针对购物过程中的不愉快向客服人员抱怨是再正常不过的一件事了，毕竟，遇到这样的事情，无论是谁都高兴不起来。所以，客服人员在沟通过程中应该要对顾客多一份理解。可以

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