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电商百科行业资讯电商干货常见问题在线问答

怎样留住爱比货的顾客？
作者 : 维克电商2022-02-18
客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“你们的商品和xx店的同款商品相比有何不同/优势”？这类问题会让人一时
客服话术之爆款三阶段
作者 : 维克电商2022-02-18
618大促即将来临，众所周知，大促阶段肯定会形成一些爆款，那么在爆款的前、中、后三个阶段客服要使用何种话术应对呢？一、爆起前期 1、常规话术新店（强调稀缺）：亲，非常感
100条让客户买单的客服话术
作者 : 维克电商2022-02-18
一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
使用哪些营销心理能够打动顾客？
作者 : 维克电商2022-02-18
现在几乎任何行业都在强调消费者心理和营销心理，那么客服要掌握哪些营销手段才能促使顾客下单呢？ 1、互惠原理互惠原理是指接受他人予以的好处，需要还以相应的回报。互惠原
客服接待九大步骤
作者 : 维克电商2022-02-18
很多人都认为客服工作只是简单接待，但对具体的接待流程却不是很清楚。客服是一个结合销售与服务性质的岗位，其中销售部分是客服工作的核心。客服工作的基本流程包括招呼、询
客服这样接待顾客，转化率不用担忧
作者 : 维克电商2022-02-18
一、让顾客跟着你走很多客服在回答顾客提问时总是喜欢说：你xxx,我觉得xxx,大概xxx,可能xxx等概括性的叙述。其实，这种宽泛式的回答并不妥当，顾客需要客服给出的答案具有明确性、
七大招帮助客服建立良好的客户关系
作者 : 维克电商2022-02-18
普通卖家想要成为优秀卖家，做好顾客维系是很关键的一步。但是客服想要与顾客建立长久稳定的买卖联系并不是简单的事。优秀的卖家会提供优质服务来提升顾客满意度，那么客服具
售前客服话术技巧大全
作者 : 维克电商2022-02-18
电商售前客服很容易被许多公司忽略，认为其是一个不太重要的岗位。其实这观念不正确，客服，顾名思义就是给予客户提供服务帮助，促成订单，给店铺带来利益。通常按消费者普遍
设置好客服话术快捷键，一键提升工作效率
作者 : 维克电商2022-02-18
客服每天要接待很多人，有时候咨询量特别大，客服根本忙不过来。这里，小悦要透露一个小秘回复话术快捷键”，快捷键能够帮助客服更高效更轻松的工作。那么，下面小悦就奉上一
淘宝网店装修再完美，也要把品质做好
作者 : 维克电商2022-02-10
商品上架后，定期对商品主图、详情页、评价和售后等各方面优化，除了及时优化，也要考虑到对商品详情的描述各方面是否相符，会不会出现虚假描述、虚假营销的现象。因为淘宝官

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