客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“你们的商品和xx店的同款商品相比有何不同/优势”？这类问题会让人一时懵掉，不知如何回答，若回答过深会显得有攻击性，反之则又难以挽留住顾客。面对这种爱货比三家的顾客，客服要怎样答复才能避免出错呢？
小悦觉得客服在回答时要注意避免下述四块雷区：
一、不能消极回避
顾客有时可能并不确定要选哪家店铺，提出问题是想获得更专业的意见。这时，若客服消极回避，不作出及时、直面的回答。顾客会觉得卖家对店铺产品没信心，心虚不敢与别人对比。而且客服越是消极回避，顾客就越没有信心，最终就越难以赢得其信任。在销售方面，沉默不是金，而是毒药。
二、不能主动提及
术业有专攻，不是所有顾客对产品都很了解，大部分咨询客服的买家对产品其实并不了解，
对产品信息地掌握也不够充分，甚至连哪款是竞品也不知道，更不清楚应该把哪几款列入备选。很多时候，顾客只是对店铺的某款产品“一见钟情”。此时，客服千万不要作死向客户主动提及竞品。否则极可能会节外生枝，让顾客推迟了购买决定，这时，客服再想说服顾客购买，难度就升级了。
三、不能诋毁攻击
常言道，说人是非者必是是非人。客服若直接跟顾客吐槽、诋毁竞争对手，是很掉价的一种行为，会让顾客觉得low，甚至还会引起与顾客的争辩。尤其当顾客很喜欢竞品时，客服却将竞品说得一文不值，万一顾客刚好是个好打不平的人，就很可能引起他的不满，与客服争辩。一旦争辩，客服不管辩论成功还是失败，都会输掉顾客。
四、不要替顾客下结论
天上不会掉馅饼只会掉陷阱，顾客提出的每一个问题，都有可能是在给客服挖陷阱，客服不会知道顾客心里的想法，也摸不透顾客提问的目的何在，更无法知道顾客思考问题的内在逻辑如何。这个时候，客服若贸然对顾客的问题妄下结论，很可能会受到反驳，客服也只能无奈了。
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