客服外包揭秘，-一个月花费三位数就能快速提升

　　懂电商的朋友都知道，店铺评分的重要性。店铺评分代表着店铺的形象和综合实力，是平台衡量卖家服务水平的重要指标之一，也是影响店铺自然搜索权重的关键因素之一。店铺评分保持稳定的高分，不仅能给消费者留下更好的印象，还能让店铺获得更高的权重，使宝贝自然搜索权重提高，获得更加靠前的排序。

　　一、什么是店铺DSR动态评分?

　　店铺评分也称店铺DSR(Detailedsellerratings，简称DSR)，指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、物流速度三项打分的平均值。

　　1、描述相符：要求的是卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

　　2、服务态度：考察的对象是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

　　3、物流速度：包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

　　二、客服如何提升店铺评分?

　　1、产品为本，产品质量一定要把关，不要胡乱承诺，客服介绍产品时尽量与事实描述相符，不然的话再怎么优化也是白费。

　　2、在下单核对地址时，我们可以引导顾客加V，可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导，一来方便维护老顾客，二来加了之后很少会打中差评。

　　3、对于那些收货未评价的顾客也可以短信/旺旺咨询借售后回访之名来引导他们进行好评。

　　4、还有就是客服服务态度，客服的态度决定了你的动态评分，态度首先决定客户是否下单，其次决定是否给产品好评，俗话说客户虐我千百遍，我待客户如初恋，所以一定要提升客服服务态度。