客服常用话术大全，建议收藏！

　　客服是产品成交和店铺服务的重要一环，很多时候客服技巧能够帮助商家提升店铺转化率。所以，客服外包也特别重视对客服的培养。本期为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语，供大家参考。

　　一、开头语

　　1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?

　　2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

　　3、节日快乐，很高兴为您服务。

　　4、您好，您请讲。

　　5、您好，很高兴为您服务。

　　二、等候语

　　1、不好意思，耽误您时间了。

　　2、请您稍等，马上就好。

　　3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

　　4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

　　5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”

　　三、结束语

　　1、感谢您的咨询，再见。

　　2、祝您生活愉快，再见。

　　3、祝您周末愉快，再见。

　　4、祝您新年快乐，再见。

　　5、祝您节日快乐，再见。

　　6、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。

　　7、希望下次再为您服务，再见。

　　8、感谢您的宝贵意见，再见。

　　四、核实、确认

　　1、请问您还有什么问题吗?

　　2、请问您的意思是XX，对吗?

　　3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

　　4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?

　　5、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。

　　6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?

　　7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?

　　五、催付话术

　　1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。

　　2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?

　　3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!

　　4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!

　　5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!

　　6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。

　　7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!

　　8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!

　　9、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!

　　10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!