电商网店选择客服外包服务的理由？

很多电商网店的店主因为行业压力越来越大，而且自己每天的事务太多，忙不过来，所以不少网店店主都会选择给自己找一个帮手，分担一下网店的任务和经营风险，那么这个帮手就是客服外包服务，这个服务主要就是为网店提供专业的客服服务，帮助网店更好的经营店铺，那么电商网店一般会在什么情况下选择外包服务呢?

一、店铺全年对客服的需求量不均

因为消费者的各种需求，电商行业存在着很多类型的网店，这其中有一部分网店全年的客户量是非常不均匀的，比如专门销售羽绒服的店铺，就只有秋季和冬季的时候店铺的销售量才会比较多，春节和夏季的需求量非常少，这也就导致了网店对客服需求的不同;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求量的变化，比如年中大促、618活动、双11、双12等。面对这些情况，网店也不能总是有需要的时候就大量招聘人员，淡季了就又裁员，而且专业的人员也不是什么时候都能遇到的，这是外包服务就成了店主们的选择。

二、电商行业专业客服人才短缺

因为淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台的迅猛快速发展，导致现在电商行业客服人才供应短缺，网店店主很难通过直接招聘，招聘到专业的客服人员，这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。

三、自招客服服务水平不专业

现在电商行业专业客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行业小白，对这个行业的了解很多都只在回答客户问题的层面，对如何引导客户、和客户的沟通技巧、销售技巧等一窍不通，这也就导致了客服服务的水平很难满足客户的需求，而大部分店主又都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不是很多，所以外包服务就成了店主们的不二之选。

四、天猫店铺经营成本的不断增高

网店经营成本太高，因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的天猫网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够节少很大一部分的开支。

在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服人员外包是减少公司开销的最佳选择。