客服外包的优势有哪些？

客服目前的管理现状：

1、多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题。

2、 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。

3、排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。

4、培训没有形成体系，客服不懂平台规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。

5、人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。

总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。

对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。

客服外包的好处如下：

第一、能够帮助店主解决招聘困难的问题

电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十 二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

第二、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题

更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

第三、电商客服外包可解决客服人员的培训问题

专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

第四、店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题

外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服的服务更好。

第五、降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流

电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你就有大把的精力去运营店铺了。