网店客服外包服务能解决哪些问题？

随着互联网的发展，根据电商的需要，现在新兴一个新的行业——外包客服。很多店主在刚接触到这个行业的时候都会想，客服自己也可以招聘，为什么要和外包公司合作?小悦根据自己的经验，给大家介绍一下和客服外包公司合作能解决哪些问题。

一、解决成本高的问题

一家店铺要想有高转化率，首先要保证有客服人员全天在线提供服务，否则肯定会错过一些订单。如果一天24小时都有客服人员的话，一般晚上需要轮班，所以至少需要4个客服人员。如果一个客服月薪3000元左右，那么四个客服人员每个月至少需要12000元。这不是低成本，但如果选择网店客服外包服务，其成本要比招聘客服人员低很多，而且外包公司有大量的客服人员，绝对不会让店铺错过任何一单销售。

二、解决店铺的形象问题

顾客在网上购物时，只会对店铺的产品和客服人员有印象。如果说优秀的产品介绍页面是店铺留下的第一印象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是顾客决定是否购买产品的关键。与业余客服人员不同，在线客服外包公司的客服经过定期培训后非常专业，可以有效减少客户的陌生感，让客户感受到网店的良好形象。

三、解决销售业绩差的问题

客户服务的服务水平直接影响到网店的销售业绩。如果客服能够为顾客提供专业、中肯、贴心的服务，门店的转化率自然会更高，否则网店的转化率就会下降，甚至会陷入无法经营的境地。在这方面，客服公司的优势不容忽视。优秀的客服人员不仅可以增加网店的转化率，还可以通过优质的服务提高网店的转介率，可谓一举两得。

客服外包公司长期在招聘，要求有经验的客服进行招聘，上岗前公司也会对客服进行培训和考核，合格的客服才可以接手店铺，客服在工作中有晋升的空间，工作起来更有激情，这样流失性也会小。客服外包的出现，让更多开网店的店主，有了丰富的个人时间。再也不用为招聘，培训而烦恼了。