成为钻石客服，这些技能你都知道吗？

一、基本客服技能要扎实

1、随时在线，及时回复

对于有需求和咨询的买家，当你听到“叮咚”一声后，立马就要回复他。目的是为了告诉买家，客服随时在线为你解答疑惑，同时这也是对买家的一种尊重。

2、回答问题要耐心

买家提问的问题难免会有一些奇葩的问题，对待此类的情况，客服一定要非常有耐心，切不可和买家起争执。尽量不用“嗯”“哦”等词语。

3、付款后，和买家确认地址信息

当买家成功下单后，客服切不可掉以轻心了，还需要和买家做好地址、电话等信息的确认，不排除有的买家换了居住地址和电话号码，而在购物的时候却忘记跟换了。

4、及时告诉买家订单号

宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快！

二、熟记负责的店铺信息

现在都是快节奏的生活，有的买家确实不想花时间自己一遍又一遍的看网页信息，看的头晕眼花，所以会直接询问客服。那客服就需要做好此项工作了，对于自己负责的店铺，信息都要全面了解。

三、学会应对突发情况

有些常见的问题，客服会整理编辑话术，对于自己解决不了的，或者有疑惑的，切记要及时向主管反应，及时做好应对的准备。

四、买家付款成功后，留个好印象

对于每一次的聊天，都要做到有始有终，从客户开始，但结尾的话，要落在客服的肩上。不管最后的买家有没有成功下单，客服都要给买家留个好印象，好开始+好结尾！