外包淘宝客服是如何提升转化率？

现在很多淘宝的网店都选择把客服外包出去，让客服外包公司来帮自己解决客服人员招聘难、培训难、管理难的问题。但大家知道外包淘宝客服是如何提升转化率的吗?下面小悦就带大家一起去看看这其中的奥秘。

1、及时答复，礼貌热情

在打招呼的时候，一定要礼貌热情，只要有顾客发来的消息，就要迅速地回复顾客，应在6秒之内回复顾客，这是最佳回复时间。

2、为顾客详细的解答问题

客服要熟知产品详情，回复顾客问题的时候可以设置快捷键这样能及时回答客户问题。

3、热心引导，精确推荐商品给顾客

认真的倾听客户所说每一句话的同时也要捉摸客户的心理，在客户在犹豫不知道要购买哪款，我们可以引导客户去选择更适合他的。

4、对于未付款用户及时跟进

当日原则：在当天发货截止前，将当天拍下未支付的买家通知一遍

24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次

48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品

5、说到做到

承诺顾客的一定要做到，做不到的就不要答应顾客。否则会产生很多售后问题，影响店铺的形象。