网店的客服在给客户解答疑运用了哪些销售技巧

客服外包属于第三方服务，是电子商务行业强劲发展衍生出来的新兴行业，是企业快速拓展服务能量，并降低成本的好办法。在网上购物，客户是看不见商品的实物的，也不了解商品的性能。因此很多的客户在购物的时候，都会对商品有各种各样的疑问。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候，都运用了哪些销售技巧呢?

一、挖掘客户信息

了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多，越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好，以及购买用途，来给客户推荐合适的商品。

二、客服的态度

作为一名客服，代表的是网店的形象。所以要用真诚，热情的服务意识，来服务每一个来店铺咨询的客户。

当客户收到商品之后，要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候，要主动联系客户，要让客户感觉到商家还比较重视他们。

三、熟知产品

客服对产品知识要专业，能更好地跟顾客交流，回答顾客的问题。对于不懂的问题，客服要及时就请教同事和领导，千万不要乱回答，以免造成售后的麻烦。

四、成交后要核实地址、热情道别

当客户下完单之后，一定要给客户礼貌致谢，给客户留下一个好印象。要是客户的心情好，可以适当推荐商品，进行二次销售。