简单几招，提高客服在双11、双12的接单效率

说到客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具技能，快速跟客户建立联系，并迅速解决客户的问题，接单经验的客服首先要明白他们问的最多的问题是什么：发货时间什么时候？产品质量怎么样？售后服务好不好？一定要事先准备好问题的答案。

以下几个操作细节能够快速提高接单效率：

一、设置自动回复和快捷话术回复

自动回复能够快速让消费者进店就知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，即使客服这个时间没能够及时回复，客户也能够通过活动链接自己看。

快捷回复是解决消费者问比如什么时候发货，发什么快递这些都是相同答案的，所以直接用快捷回复立马可以回答给消费者。

二、个性化订单催付

双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。

首先，在催单时设定一定的维度，对未付款订单做区别化处理。

1、买家属性维度：非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP;

2、商品属性维度：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品;

3、品类维度：内衣、应季服装、特色品类等;

这三个维度可以自由组合，针对不同的组合写不同的文案，再去对应做催付。

如果是小额的订单可以不做催付，如果是大额度的订单我们可以判定为客户忘记付款或延迟付款，那么我们就可以按以上的维度进行合理组合进行催付。

三、电话催付话术

电话催付是在一些特定的活动中，限时活动和限购活动中可以使用，一些大型的像双十一，双十二的话看情况。如果是金额比较大的可以选择用电话催付来做，如果是小金额就没这个必要。

电话催付除了声音甜美，清晰之外，还要懂得一些沟通的话术，否则会适得其反。

催付的电话一定要注意时间，早上的话一定要10点过后才能打，中午是12点半到13点半之间可以找，下午要15点后才能打，晚上20点过后打。

四、发货后第一时间通知买家

发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题，如果你能在发货后第一时间通知你的买家，他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。

一般情况下，发货提醒可以这样做：发送短信或旺旺消息感谢顾客购买，附上发货信息(必须要有运单号)、快递公司名称和物流查询链接这三项内容，并提醒顾客如有问题请咨询客服。

总结：大活动的消费者都不会问很深入的问题，基本上都是简单和通用的问题，所以一定要提前准备好，这样接单效率就会大大提高。