如何选择优质的客服外包公司

企业要培训专业的客户服务人员，此外还要进行基础培训和企业产品培训。客服外包公司拥有专业的客户服务团队，如果有类似合作项目的客户服务人员，可以在最短的时间内值班。

选择一个好的客服外包公司，我们需要注意以下五点：

一、看每日质量控制报告

质量检查报告包括客户服务人员的响应率，转换率，奖励使用率，工作量和绩效。

二、看公司整体实力

首先，公司的规模，站点的规模，员工人数以及其他硬件设施。

三、看外包团队的工作效率

首先，查看客户服务的日常工作量，团队的管理能力，投诉率等

四、看公司的管理制度

客服外包公司，如果没有完善的管理体系，更不用说服务质量了。管理系统包括：员工基本评估，错误率统计，KPI评估等。

五、看成功案例

通过一些成功的案例，我们可以了解客服外包公司与哪些公司的合作，哪些工作经验，员工的整体素质，如何开展客户服务项目。

对于企业而言，如果由于缺乏客户服务而导致订单丢失，那么毫无疑问，老板或项目经理需要增加客户服务。选择专业的客服外包公司，可以解决企业的难题。