为什么说客服外包将成为必然趋势

近年来，随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的蓬勃发展，大部分商家都产生了强大的客服需求。越来越多的商家开始选择客服外包，也加速了客服外包服务型公司的发展。比如说安徽维克电商，就是一家比较知名的客服外包公司，一直与各大平台的众多知名品牌保持良好合作关系。

那么，为什么越来越多的企业或电子商务平台选择客服外包服务呢？我们主要从以下几点分析下：

1、淡旺季对客服需求量不同

在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。

2、客服的薪酬问题

从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。

3、人员培训周期问题

新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。

而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。

4、客服人员流失率问题

此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

5、小型商家体系限制

很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，导致服务质量低下，转化率很低。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。

随着行业的发展，客服的精细化管理、专业性会更有“销售性”。此时，电商平台在招募客服时，会更加注重客服态度和服务质量。所以，我相信，选择专业的客服外包会成为必然的趋势。

当然，也有很多的商家不相信客服外包，会问“外包的客服了解你的产品吗？”，事实上，专业的客服外包公司都有客服培训，服务的案例也是数以万计的，不计品类，经验丰富，接受度与专业性上肯定比没有接受培训的客服强。