客服外包是电商时代的一个趋势

随着电商行业的发展之快，对淘宝客服外包的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服是最佳选择。由于专业化服务会对发展产生反作用力，从而推动着行业进步，这也是客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。

客服外包的好处：

1、节约店铺成本

电商客服外包公司一般采用低底薪加提成的计费方式，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。保证客服质量的同时还能降低成本。

2、解决客服人员的培训问题

专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

3、客服服务更加专业

店主自己招聘的客服需要自己培训，公司的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是比业余客服强很多的。

客服外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士，客服都是经过专业的考核之后才能上岗的，经验丰富，响应时间也快，服务意识强，对客户也热情有礼，对沟通和销售技巧都非常专业。

4、客服的在线时间较长

最长在线时间是15小时无间隙地替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。

电子商务本身就是生产销售一体化的商业模式，需要为客户提供覆盖全渠道的、极致的用户体验。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。