浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2022-01-05 16:15
“在”“好”“没”“嗯”......这类看似在回答顾客疑惑的词语,在客服与顾客的聊天中是要坚决避免。
一个字回答顾客的询问会让顾客觉得客服很敷衍、缺乏耐心、太过冷漠,客服在一定意义上代表着店铺的形象和态度,顾客很容易将客服的态度延伸到对整个店铺的态度,从而降低了顾客在这家店购买的欲望,流失客源。
所以客服在回答顾客疑惑的时候尽可能配有较多的文字和表情,当然文字的多少适量即可,太多的文字让顾客抓不住重点,总之,一个字回答是要严格禁止的。