电商客服外包前景何在？中小型店主如何顺应潮
发布时间：2021-12-02 15:57
在这个全民崇商的时代，高速发展的电子商务也在带动客服外包这个新行业崛起。社会分工的细化也促使许多客服外包公司如雨后春笋般冒出。那么，客服外包真的有前景吗？客服外包对于商家而言究竟有哪些好处呢？
1、许多中小型店铺人员有限，大部分都是老板和自己的家人、朋友在打理店铺。可运营一家店铺却不是那么简单的事情，货源的联系选择、网店的更新维护、售前咨询售后维护、快递包裹发出等零碎事项都集中在一个人或几个人身上时，力不从心的感觉真的会拖垮你。尤其是客服这一块，很有可能一天都要坐在电脑前忙回复。但若是把客服外包出去，不仅节省时间，还解放人力，店主可以有更多的时间去做其他事情。
2、成本对商人而言非常重要，而客服的成本则是店主们不可忽视的重大开支。好的客服会带来很高的转化率，可好的客服成本之高也可以想象。客服是一个流动性很大的职位，很多时候，店家花费大量时间、金钱培训了几名熟练的客服，但是过了几个月客服就离职了，店家还要操心退工、招新和培训的事。因此，很多商家选择客服外包，跳出客服岗位招聘、培训、退工的死循环。另外，客服外包的费用相较于自己雇佣要便宜的多，大品牌如欧莱雅、三星、GXG都在将客服服务外包出去，中小型店铺想要提升竞争力，又怎么能陷入纠结成本的漩涡呢？
3、有时候客服的服务态度会直接影响顾客的下单率，若一个店铺有着经验丰富的客服，那么这个店铺的下单率和回购率都会得到一定程度的保证。天生我材必有用，每个人擅长的领域都不一样，客服外包就是让专业的人做专业的事。客服外包公司都有专业的培训和管理人员，很多客服都有多家店铺的服务经验，店主们选择有着同行服务经验的老客服，经过简单的培训很快就能上手，店主们再也不用担心客服相关的繁琐事儿了。
或许你有好的产品，或许你的产品同质性太高，可想要在激烈的市场竞争中存活，产品为王的生存法则不容置疑。中小型店铺想要跟同类大牌打知名战不是一个明智的决定，可究竟应当如何做才能创造收益呢？选择客服外包，解放时间与人手，将精力转移到产品研发和包装宣传上。过硬的产品质量会逐渐堆砌店铺的美誉度，而精准有效的宣传则会扩大传播覆盖面，导入流量。物竞天择适者生存的主题永远不会过时，想要创造新的销量，获得更高收益，必须学会断舍离。社会分工细化时代主题下，将客服工作交给专业的人打理，让店铺的社会效益和经济效益达到最大化！
Q Q客服
微信客服