客服除了与顾客沟通还需要什么

随着互联网的发展趋势，现在网购的人越来越多，网上的客服被店铺越来越重视，客服也是店铺和顾客之间唯一的桥梁。网店的客服工作看起来比较简单，其实也有很多的事情，那么客服除了要和顾客沟通还需要什么呢。今天小悦带大家一起来了解一下。

解答问题

网店是在网上卖东西，和实体店不同，顾客只能通过图片来浏览店铺商品，咨询的顾客会货比三家的进行咨询。这个时候客服的作用就至关的重要，不但要为顾客解答问题，还要把自家的商品优势说出来，要有耐心的解答疑惑，引导顾客进行正确的购买。

确认订单

当顾客进行付款之后，客服首先要及时的和顾客进行核对，确认收货的地址和联系的方式有没有存在问题，以免后期会造成不必要的麻烦。出现问题就会造成购物的不愉快，甚至直接的影响顾客会不会再次购买自己的商品，所以确定订单的信息也是很重要的。

物流跟踪

当顾客购买的商品寄出的时候，客服要随时的关注顾客的商品物流信息。如果路程中出现问题，及时的为顾客解决问题，确保在指定的时间可以让顾客收到商品，减少投诉，也会避免物流过程中影响顾客的心情和评价。