随着电商的快速发展，电商客服已经成为一项热门的职业，大家对电商客服的要求也越来越严格。要想拥有一个好的电商客服第一步就是要懂得怎么样挑选一个有潜质的客服。有潜质的客服身上最大的闪光点就是“懂得微笑”，那么应当如何培养一个懂得微笑的客服呢？快看看下面几条方法吧！
一、培训
客服岗位不像其它岗位需要很高的职业素养，是一个门槛很低的岗位。因此，客服的培训显得至关重要。有时候，客服的岗前培训甚至直接影响员工的职业素养。如果想要拥有一名含金量高的客服，就一定要对客服进行专业的培养，如传授客服应当具备的基础知识，从而提升客服的基础素养。亦或者，让有丰富经验的老客服对新员工进行专业知识的补充。金牌客服的价值并非仅是掌握店家的产品信息，还要摸透店铺的客户习性。多方面、全方位了解信息的思维需要通过培训形成，想要获得优质客服，岗前培训不可忽视，上岗后的培训更不能轻视。
二、心态
虚拟网络像一件哈利波特斗篷，将人隐形，隔着网络，人性中黑暗的东西都被一点一点暴露出来。而客服是接触网络“暴力”最多的岗位，尤其是售后客服，顾客素质良莠不齐，素质好的顾客让人感觉如沐春风，素质差又没耐心的顾客则让人心喊mmp了。频繁跳动的信息和各种脑回路清奇的问题本来就让客服烦躁不已，遇上态度恶劣、语气不友好的顾客很容易心态崩溃，发生回复不当的问题。因此，客服的心态问题也是值得关注的重要方面，一方面，客服自己要积极乐观，保持一个好的心态，另一方面，企业、公司也要营造一个良好的工作氛围，为客服提供轻松愉悦的工作环境。
三、话术
客服的回复状况和店铺转化率有着直接联系，若是客服回复的语气不够萌不够积极不够友好，顾客可能会直接不买甚至差评，店铺的销量与信誉也随之收到影响。为了保证客服回复不出错，更为了不影响店铺收益，准备一份恰当有效的话术很有必要。专门有效的话术能够在客服情绪受影响或者询问繁忙时，稳定住回复状况，减少顾客流失率。
Q Q客服
微信客服