电子商务行业里，客服是最基本也是最重要的一环。很多不懂行的人会认为客服只不过是敲敲键盘、打打字，按照话术对买家进行回复而已。但是，这个岗位真的这么轻松吗？答案当然是否定！客服除了对买家进行问题回复外，还要解决买家的难题，安抚买家的情绪，做买卖双方的沟通桥梁。除此之外，客服的基本工作素质和工作内容又有哪些呢？
一、基本素质
1、兴趣是最好的老师，在其位谋其职，想要工作得开心，首先要爱上这份工作。客服也是如此，想要把这份基础的工作做好，保持对客服工作的热情才能保证在日后工作中保持认真负责的态度。
2、知己知彼百战不殆，想要将客服工作做好做精，一定要熟练掌握电子商务的行业知识，了解行业动态、资讯。并且还要掌握营销沟通技巧，利用信息和沟通技能维系买家对店铺的忠诚度。
3、客服的基本素质还包括，保持一个认真负责的态度，面对事多的买家也要极具耐心地解决他们的疑惑。客服也要学会控制情绪，不能容易着急上火，一不小心怼了买家就不好了。
二、工作内容
1、第一步要了解店铺信息和商品特点。由于客服的主要工作内容就是解决买家对商品提出的问题，让买家更了解商品，更容易下单。客服的回复工作和下单直接挂钩，客服一定要化被动为主动将商品推销给买家。
2、不同的人有不同的问题，客服每天要接待几十至几百位买家，总会遇见一些新奇的问题，想要提高工作效率，客服需要拟定好应对新奇问题的应对方案，以免白白流失买家。可以准备一个本子专门记录工作中遇到的新奇问题，想要相应的回答话术，长此以往，客服就不会在遇到新问题时缩手缩脚了。
3、想要进一步提升自己，除了做好客服的基本答复工作外，还要学会从其他方面突破，比如想想店铺促销活动的策划案等。只会麻木地执行上级安排的工作，很难获得晋升机会。
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