随着马云爸爸越做越大的生意，天猫淘宝市场竞争也越来越激烈。一单交易成功与否，不在于买家确认签收，而是买家收货后给出好评，店铺交易才算成功，毕竟差评带来的负面影响有多重大，卖家们深有体会。因此，售后工作才是决定交易质量的关键钥匙。所以，今天小悦就来分享几种常见的售后处理方式。
一、查询不到物流信息
买家：后台显示已经发货，但是长时间没有物流信息更新或者已经显示收件。
原因可能会有：
1、仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。
2、打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。
3、快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。
处理方案：
和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单，可联系发货快递公司查询情况。
二、物流信息错误
买家：物流一直更新的是错误信息。
原因可能有：
1、快递爆仓，件已经到了当地站点，但是由于包裹太多，快递来不及更新最新信息。
2、运输途中丢件。
3、超区，没有下级站点。转其他快递需要邮费。
4、快递分拣出错，寄错网点。
处理方案：
A：联系快递查询好原因后及时地回复客户，请求客户谅解。
B：征求客户的意见协商安排补发或者退货退款。
C：超区的情况可以退回发其他快递，也可以付邮转其他快递。
D：联系快递直接按原收件地址派件。
三、被签收
买家：物流显示已经签收，但是没有收到货。
原因可能有：
1、因为该收货地址没有该快递站点，超区件无法派送，被退回。
2、运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况，快件会直接退回。
3、联系不上收件人，电话过期或者地址不详等情况。
4、认识的人帮忙签收，快递签收后隔天再安排送货。
处理方案：
A：和客户协商发其他快递或退货退款。
B：和客户协商重新安排发货或退货退款。
C：核对好可以收到货的地址和联系方式重新安排。
D：建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹，可以联系派件公司核实签包裹的情况。
不论是哪种情况，都应该先和买家沟通处理方案。不管是重新安排发货或者是退款退货。一定要征求买家的意愿以后再去处理，切忌自作主张。
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