客服工作核心的核心——转化率
发布时间：2021-12-02 15:56
为什么店铺转化率一直无法切实有效地提高，明明一直有流量，买家在页面停留的时间也不短，但是最终却并没有促成交易，究其原因，问题可能出在客服身上，找到症结所在，便有了尴尬局面的突破口。如何才能更好地提高客服的工作效率呢？
1.提高回复效率
首先我们需要明白，既然是提出问题，就一定想要在短时间内得到解答。买家向我们提出问题时也是同理，通常超过三分钟我们没有进行回复，买家就会失去购买欲望，甚至可能会放弃店铺。即便是老顾客，久而久之，也会对店铺失去信心。所以我们在看到买家的提问时要第一时间进行回复，不仅提高工作效率，还会提高成交的可能性。
其次，当买家提出第一个问题的时候，交流就开始了。想要缩短沟通时间，提高工作效率，我们可以在回复时加上答案的延伸内容，把买家可能会问到的问题回答出来。这样不仅能够打消买家的疑惑，加深买家的信任度和好感，还可以提高工作效率。
2.耐心热情
这是客服回复买家时必备的职业素质，不论买家问了什么样的问题，我们都应该保持耐心、热情，用通俗易懂的语言准确的回答每一个问题，尽可能地解答买家的所有疑问，让买家感受到你的积极态度和专业技能，迅速提高信任度，促进购买。
3.主动出击
通常买家前来咨询的时候都对商品有着很大兴趣，但往往买家肯定不会只选择一家购买，他们会同时接触其他同类型店铺。这个时候想要赢得最终的胜利，那么可以主动引导买家下单，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑，买家就会放弃沟通，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。
如果店铺流量正常，想要在转化上进行提升，客服的作用往往最容易被突显出来，而客服的作用建立在商品和买家之间，最终买家愿不愿意下单，很大程度上依靠的就是客服本身。一旦下单，就是对客服的工作的认可，不但提高成交量，店铺的品牌形象也会大幅提升。
Q Q客服
微信客服