普通卖家想要成为优秀卖家，做好顾客维系是很关键的一步。但是客服想要与顾客建立长久稳定的买卖联系并不是简单的事。优秀的卖家会提供优质服务来提升顾客满意度，那么客服具体应该怎么做才能拉近与买家的距离，和买家建立长久的联系，提升顾客忠诚度呢？
一、诚实地对待顾客
顾客忠诚度一直以信任为基础，撒谎和欺骗最容易失去顾客对店铺的信任，欺骗性的商业行为对业务发展百害而无一利。为确保卖家与买家间的真诚坦白互动行为，建立双方间的信任，培养顾客对店铺的忠诚度，客服可以尝试下面的方法：
可以安排一名店铺人员负责店铺的广告宣传工作，合理设定产品价格并采用透明营销方式，向顾客公开展示店铺的真实度与合理性。用公开的宣传内容和实惠的产品定价，来拉升已成交顾客的二次回购率。
二、要学会为错误道歉
人生不如意十之八九，很少有事情能够一帆风顺，网店运营也是如此。有时候店铺促销活动、广告宣传、顾客服务或者其他业务没能做好，店铺的整体口碑就会坏掉。因此，客服要学会道歉，尤其是当顾客愤怒的原因出在己方时。售后客服在接待顾客投诉时，不要嫌麻烦，首先道歉，然后提出退换货的解决方法。若顾客仍不满意，客服还可以提出赠送小礼品和优惠券等补偿措施。当客服展示出道歉的诚意后，店铺也会随之获得顾客的尊重和好感。
三、把聊天节奏交给顾客
顾客在咨询客服时都希望获得及时、积极、热情地接待，但是客服也要注意，不能和顾客太频繁地交流，否则容易适得其反。大部分咨询的顾客都只是想获取自己想要了解的信息，客服只要给与顾客想要获取的信息即可，不必太热情地与顾客唠嗑，不然只会让顾客觉得很烦。
四、确保服务质量
每天面对大量的顾客咨询，客服有时会觉得头疼，甚至会希望顾客不要来咨询，可事实是许多老顾客都需要客服帮助。无论是在商店中寻找商品还是网购后申请退货，顾客都要与客服进行交流互动。同样，客服经验也是很重要的一点，统计显示，糟糕的客服服务会使店铺无法吸引新顾客，还会影响当前顾客对店铺的忠诚度。许多消费者在得知客服质量不佳后，便不会再去那家店铺进行消费。
五、紧跟消费趋势
辩证法说事物在不停地发展变化，网店运营也是如此，要是不想被市场淘汰，店主需要时刻关注流行趋势。掌握时下消费者的购物偏好，这样才能一直抓住顾客对店铺的关注度，才能保持顾客粘性，让顾客养成在店铺购物的依赖性。
六、收获顾客认同感
店铺提供的产品或服务令顾客满意，从而使顾客与店铺建立联系。店主需要确认是什么吸引并留住顾客，并想办法将其保持下去。这会使店铺业务成为顾客生活中不可或缺的一部分。这种认同感让顾客觉得店铺值得长期托付，从而增加顾客的忠诚度和信任度。
七、顾客提供安全感
与顾客建立相互信任从而建立长期联系的关键是为顾客提供足够的安全感。顾客在意识到有风险时，会避免或停止使用店铺服务。店铺应该提供网购安全措施。制定适当的措施，防止顾客的个人信息、财务信息被出卖或被盗用。使用经认证过的支付平台，并要求密码和验证码来保护顾客的网购安全。如阿里巴巴为增加用户网购的安全感，开发支付宝并提供账户安全等服务，提升了用户对淘宝天猫的使用安全感。店主也可以采用类似的方法，增加顾客购物安全感，如发送防骗信息，告知识别骗术的方法。
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