电商售前客服很容易被许多公司忽略，认为其是一个不太重要的岗位。其实这观念不正确，客服，顾名思义就是给予客户提供服务帮助，促成订单，给店铺带来利益。
通常按消费者普遍心理，刚开始的购买需求来自消费者的喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要取决于“产品”和“服务”两大板块。
通常情况下，店铺产品都是使用“图片”的形式展示，而客服服务顾客则通过“详情页”和“买家秀”这两种形式。其实，这些板块会带点顾客的主观意识和自身想象。
接下来讲解下客服服务方面：
客服服务要注重的关键点是“回复”和“互动”，顾客购物的关注点则在于“真实感受”。
换言之，在顾客开始选购商品时，第一手接触的真实感受来自客服服务。根据消费者的惯性思维，如果感觉店铺服务还不错，区别于其他店铺，就会信任这家店铺的产品。为什么呢？其实只有好的店铺，才会面面俱到，店铺规模肯定也不小，就像现在整个消费市场。为什么一些大店和一些知名品牌，不管是从产品还是服务上都做的比别人好？因为他们很清楚唯有走出自己的特色，和别的店铺做差异化，区隔化营销，才能让消费者记住你家，从而通过好的口径传播，如：1+1=22+2=4......以此类推。记住店铺的人越来越多，那么产品销售的也越多；产品好，自然老客户也越来越多，另外老带新的粉丝累积，后续店铺的自然流量也就越来越多。由此可见，一个突出的客服团队，是可以给店铺带来一笔非常可观的忠实顾客，为店铺省去更多的广告费。
也许有很多人认为客服工作非常简单，就是回复买家提问。可事实若真是这样，店铺优势又如何体现出来呢？所以店主一定要围绕客服话术制定一系列常用话术，用有特色的客服话术突出店铺特点。
下面就奉上几种常见话术：
1、问候类
a、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
b、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！
2、商品类
a、亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦
b、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦
3、议价类
a、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。
b、亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】
4、尺码类
a、亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
b、亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
c、亲，建议选XL码哦，应该合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
d、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
5、发货类
a、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢？您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。（直接引出下一个话题）
b、亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。（如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。）
6、成交发货
a、亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
b、感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。
c、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂！衷心等候您的下次光临！
7、安抚类
a、亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~
b、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~
c、感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^
d、亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢？
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