客服讲价小课堂开课啦——平均法讲价

平均法是指将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其是客户反映产品价格太高的时候，将客户对产品的投资平均到每一天说明花费并不高是非常有效的。平均法适用于高档品牌的服装、保健品、护肤品等。

一般来说，普通服装不如名牌服装质量好，穿一段时间就会变形或者质量损坏。在这种情况下，买名牌服装的平均投资远远低于买普通服装。比如，名牌服装店客服会这样说：“这个产品您可以用多少年呢？按两年计算，24个月730天，实际每天的头子是X元，您每天花X元，就可获得这个产品，这是相当的值啊！”

热水器淘宝店的客服会这样说：“这种热水器的使用寿命至少10年，按照10年计算的话，您一年总共才花费90元，一个月花7.5元就可以天天洗热水澡，这样您就可以省去一大笔去洗浴中心的花销……”

例：顾客问：“金属外壳的同类产品也都不到1000元吧，这款要卖到1500元有点贵吧。”

客服：“您说得一点也不错，1500元的确不是一笔小数目，但是您想过没有，这东西的使用期限是非常长的。一般情况下，用10年是没有问题的，就假定它能用8年吧，一年平均不到200元，每天平均不到一块钱。就是您每天抽一盒烟还10多块吧，这还不到一盒烟钱，也不能算贵吧，您赚的钱支付它是绰绰有余的。”

于是顾客没有说什么，点击下单付款。

在这个案例中，客服先承认了顾客的说辞，让他的心理得到了满足。然后，又给他算了一笔账，将原来1500元的大数目化整为零，使其显得不多。然后再和一盒烟钱相比，就更显得微不足道了。于是，顾客心安理得地下单付款。

如果你是耐用消费品的客服，那么一定要学会使用这种方法应对客户的讲价。毕竟对于耐用消费品来说，整体价格并没有优势，但是平均到每一天的价格是非常有优势的。