客服讲价小课堂开课啦——赞美法讲价

如果产品的目标客户群是中高端消费者群体，那么使用赞美法夸赞客户的品位高，让客户为面子买单就比较有效。比如说：“女士，像您这样注重生活品味的人不会舍不得买这种产品吧。”这样不仅恭维了客户，还让客户无法再降低自己的身份进行砍价，如果客户确实喜欢产品一定会毫不犹豫地下单。

例：赵华要参加一个同学聚会，值班好衣服后再穿什么鞋子上犯了愁。在天猫上逛了几家店都没有发现自己满意的，赵华决定再看一家店，如果依然买不到就去实体店看。

赵华进去了阿迪达斯天猫旗舰店，随即客服李慧消息传来：“欢迎光临本店，您是要买双运动鞋么？我们最近在举办周年庆回馈活动，推出了很多新款，我来给您介绍一下吧。”

赵华心想：又有回馈，又有新款，还是主动给我介绍一下，这让我怎么拒绝？而其他店的客服都是在问：“亲，我有什么可以帮您？”“亲，要不要看看我们的新款？”“亲，您需要什么样的鞋子？”对于那些客服的招呼，赵华只是简单地回复了随便看看。

在客服的介绍下，赵华发现了一款心仪的鞋子，于是赵华问：“这款鞋子多少钱？”

李慧：“原价是999元，周年庆活动打折后只要899元。”

赵华：“鞋子怎么这么贵？”

李慧：“您的眼光非常好，这款运动鞋是阿迪联手老搭档“菲董”推出的新系列，是我们店的“镇店之宝”哦！其设计灵感来自夏日的沙滩海岛文化，今年最有可能占领街头。您看上的这款是系带版，另一款是“一脚蹬”型，每款都包含白色和彩色两种配色。除了带有织纹的鞋舌、代表“三道杠”概念的拼接鞋帮看起来非常特别，绿色后跟商标的不规则轮廓也是非常潮的，有点像是革新版的街鞋。尽管价格不低，但是这款鞋绝对可以显示出您的品味，为您带来前所未有的体验。”

有了这番说辞，赵华没有再说贵，只是问：“能不能再优惠点？”

李慧：“您的脚是几码的？如果没有合适的码，多便宜您也不会要是不是？”

赵华：“40码。”

李慧：“您的运气真好，40码的库存比较少，现在就只有一双了。如果您现在不带走它，估计就没有机会了。”

赵华心理非常高兴，已经决定买这双鞋子，只是还想要再优惠点，于是继续问：“鞋子很不错，只是太贵了，再便宜一点我就买了。”

赵华本想再便宜个几十块就买了，结果李慧回答：“这双品牌鞋质量上乘，如果不是周年庆是不会打折的。另外，这双鞋可以穿两年，只要899元，算下来每天才1块多。我看您曾经购买了PRADA钱包，是个注重生活品味的人，相信太便宜的鞋子与您也不搭配。”

听完这番话，赵华感觉美美的，于是没有再继续还价。

李慧继续说：“您一眼就看上了我们店的‘镇店之宝’，说明您是一个有生活品味的人。对于像您一样有品味的先生来说，899元其实并不多，您就当是请朋友吃饭了吧。而且，您的时间一定非常宝贵，能够找到一双自己喜欢的鞋是非常不容易的吧。”

对于李慧的话，赵华深感佩服，因为他的时间确实比较紧张，稍后还要去见一个客户。而且李慧将这双鞋比作是请朋友吃饭的钱也是合情合理的，毕竟他就是为了参加同学聚会才专门买这双鞋的。于是，赵华立刻下了单。

之后，李慧又说道：“您买了我们的鞋子，现在就是我们的老客户了。我们会送您一双价值28元的棉袜，也算是刚才没有给您让价的一个补偿。今天就会给您发货，有什么问题随时欢迎您咨询。”

听到有一双袜子作为赠品，赵华非常高兴，不用再花时间去买袜子了，于是表示感谢。

在这一案例中，李慧主要是用赵华的生活品味做文章，通过恭维赵华让他感觉这双鞋的价格高是非常合理的。另外李慧最后赠送的棉袜让赵华感觉非常贴心，估计赵华会成为这家店的回头客了。